管理信息系统

全球信息技术的发展及管理……………………………………… 399

专业术语……………………………………………………………………………………… 406

【读者对象】：本书可作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、工商管理、信息工程等专业本科生、研究生的教材和教学参考书,也可作为我国各类组织的信息系统经理或者高层主管等了解信息系统在组织中的应用实践的参考书籍。【内容提要】 本书全面系统地介绍了管理信息系统的基本理论和相关技术。全书共4 部分、12 章,主要包括概论、信息技术、数据库处理、数据通信、业务流程管理、电子商务、商务智能系统、开发管理、信息系统管理和信息安全管理等内容。本书提供了与管理信息系统有关的学习指导、信息系统伦理、实践案例和课后习题等,以供读者阅读和训练使用,便于读者理解和巩固所学知识。该书侧重于实用性和操作性,使读者可以学以致用。【前言/序】 译者序管理大师彼得德鲁克认为；“当前的信息革命实际上是人类历史上的第四次信息革命。冶第一次信息革命是文字的发明,第二次信息革命是手抄书的发明,第三次信息革命是德国人古登堡的印刷机及同时期雕刻艺术的发明。每经过一次信息革命,人类的信息处理能力都得到了极大的提高,而且这种能力的增强是以几何级数的方式展开的。今天我们获取信息的手段除计算机和互联网外,还有很多,诸如电视、电话、传真和邮件等,在这个“信息工具大发明时代冶里,我们发现一个问题,我们所获取的信息不是太少,而是太多,以至于无法处理了,有人称之为“信息爆炸冶。我们迫切需要一种工具来帮助我们“管理冶信息,这种工具就是管理信息系统。在21 世纪的今天,人们对未来充满了许多美好的愿望和设想。现代科学技术的飞速发展,改变了世界,也改变了人类的生活。作为新一代大学生,应当站在时代发展的前列,掌握现代科学技术知识,调整自己的知识结构和能力结构,以适应社会发展的要求。当今需要具有丰富的现代科学知识、能够独立解决面临的任务、充满活力、有创新意识的综合型人才。对管理信息系统知识的掌握与应用,无疑是培养综合型人才的一个重要环节。信息管理是现代科学技术与现代管理技术的结晶,影响着现代人类生活的众多方面。学习管理信息系统不仅是为了掌握一种技能,更重要的是, 它能启发人们对先进科学技术和管理技术的向往,激发创新意识,推动对新知识的学习,培养自学能力,锻炼动手实践的本领。1967 年,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯(Gordon B. Davis)创建了管理信息系统(Management Information System, MIS)学科,但立刻受到计算机科学(Computer Science, CS)学科的嘲笑,像加州理工大学、斯坦福大学这样的常青藤名校具有雄厚的计算机技术研究基础,拥有众多的计算机研究专家,他们的学生创立了令人称羡的硅谷,他们无法接受一个会计学教授(高登戴维斯是明尼苏达大学卡尔森管理学院的会计学教授)要创立一个新的计算机应用学科的想法。对他们而言,这确实是一个笑话。当然,对于会计学出身的高登戴维斯而言,建立管理信息系统学科确实存在困难,他当时甚至无法提出一个让大家都能接受的管理信息系统的定义。但是,他深信计算机系统必将在管理领域发挥巨大作用。经过40 多年的艰难发展,管理信息系统才逐渐被世人所重视。本书的作者是美国华盛顿大学大卫M. 克伦克(David M. Kroenke)教授,在科罗拉多州立大学、西雅图大学和华盛顿大学信息系统和技术方面有着多年丰富的教学经验,被公认为管理信息系统领域十位顶尖学者之一,被称为高级对象数据模型之父。在过去的几十年里,他曾在美国空军和波音计算机服务公司工作,曾是三家创始公司的委托人,他还曾是Microrim 公司产品营销和开发的副主席,曾是Wall 数据公司数据库方案的技术主管,他先后给IBM、微软、计算机科学公司和大量的中小型企业提供过咨询服务。1977 年,他出版了Database Processing 一书,至今已经是第11 版,2010 年出版的Database Concepts,4th、2010 年出版的Experiencing MIS,2nd 和2010 年出版的MIS Essentials 均是信息管理领域内的优秀著作。本书论述了当代组织在信息技术(IT)管理方面的实践,对管理信息系统的发展历程进行了细致的描述和回顾,对各种信息系统管理的风格和战略提供了全面和深刻的见解。从第三版的内容来看,我们看到了很多重要的变化,一个最明显的变化就是企业社会网络的出现,包括像Facebook这样的社会网络的商务使用,Twitter 这样的微博工具,这些工作使得本书的特色非常突出。首先,本书理论与实践相结合,技术与管理并重,继续保持通过真实世界发生的案例的剖析将理论与实践相结合的风格。此外,本书的实践性也非常强,密切结合信息系统在组织中的实践活动,很多内容来自于作者在一些组织完成的实际工作。本书围绕管理信息系统领域最为关注的一些问题提供了40 多个案例,这些案例与理论和当前的实践密切相关,文笔流畅,内容有趣,反映了信息系统管理中碰到的各种问题和解决方案。我们翻译了由大卫M. 克伦克教授所著的《管理信息系统(第三版)》一书,该书全面介绍了管理信息系统的基本功能,此外,还大量介绍了管理信息系统的应用案例,通过案例分析更能使我们了解、学习和掌握管理信息系统的知识。本书特别适合作为我国高等院校信息管理与信息系统、电子商务、信息工程等专业的本科生和研究生相关课程的教材和教学参考书,以及工商管理硕士(MBA)管理信息系统课程的教材和教学参考书,对于我国各类组织的信息系统经理或者高层主管了解信息系统在组织中的应用实践也是一本相当出色的参考资料。北京科技大学经济管理学院的王道平组织翻译,参与翻译、校对和图表制作的有；何海燕,郝玫,甘明鑫,张学龙,李淼,程媛,史永琳,张晓蒙,邓艾丽,王爱霞,窦雪,宁静,吴玉萍,李明芳,沈睿芳,周叶,王煦,杨永芳,程肖冰等。在本书翻译过程中,电子出版社的同仁给予了很大的鼓励和支持,策划和责任编辑也付出了辛勤的劳动和汗水。在此对他们表示衷心的感谢。由于时间紧迫和学识所限,本书在翻译过程中难免会有不当或错误之处,敬请广大读者批评指正。王道平2010 年12 月于北京同学们；主修商业学就等于你选择职业经理人作为职业生涯的开端。如果你的经历完全和我一样,你不必后悔你的选择。商业工作会让你拥有令人愉快的经历, 并和有趣的、高素质的人打交道。在一个你相信它能提供良好产品和服务的企业工作, 对你自己、你的贡献和你的职业生涯都有积极向上的意义。事实上, 管理信息系统是一门重要的课程。第1 章就提出了管理信息系统是商学院中最重要的课程之一。它的依据是两个观测报告；第一个, 由于当今数据通信和数据存储的成本几乎是零, 每一个企业对信息技术的使用面临着新的重大发展机遇。第二个, 抓不住这个机遇的企业必将不幸地失去其竞争力。一个典型的例子是, 很多著名的企业吸收了Facebook 和Twitter 在市场中的模式。由于这样的机遇, 所以具有管理信息系统的背景是最基本的。当然, 为了更早成为你所从事职业的领导者, 你需要知道的更多。你需要能够评估和预想技术创新性的应用程序, 甚至领导团队去开发创新性的应用程序。本课程是商学院中最重要课程之一的第二个原因是, 它可以比其他课程更好地教会你将所从事职业的基本技能。美国劳动委员会前任秘书长Robert Reich 说, 21 世纪的职业经理人必须具有4 个方面卓越的技能；抽象思维的技能、系统思考的技能、合作的技能和成功经验的技能。正如第1 章所解释的那样, 这4 种行为是本书取得成功的关键, 你将会得到更多的训练机会。为帮助你学习信息系统, 我们以两个商业实例为案例, 介绍它们存在的问题和面临的发展机遇。FlexTime 是一个很成功的健身房工作室, 在第1 ~6 章, 我们把管理信息系统应用到它的需求上；Majestic River 是一个成功且很有影响力的冒险公司, 可提供河上漂流的旅行, 在第7 ~12 章, 我们把管理信息系统应用到该公司。这两个商业性的例子都是以真实公司为基础的, 但已被改编得易于理解和掌握。两个企业足够大, 使得其存在有意义和复杂的问题, 同时两个企业也足够小, 以便即使只有小企业的经验也可以理解它们。另外, 每一章有3 个激发思考的问题, 称为导读。基于我个人的职业经验, 导读是讲述实际企业问题的。正如一切有价值的努力一样, 本课程也是如此。这恰恰是课程本身要求的方式。没有持续的关注、巨大的动力和努力的工作, 一个商业人士是不会成功的。学习并不总是容易和有趣的,但是为了你在21 世纪职业生涯的成功, 你将学习必需的有关概念、技能和行为方式。作为逐步成长的未来职业经理人, 祝愿你获得最大的成功!大卫克伦克华盛顿, 西雅图 导读每一章包含3 个独特的导读, 主要研究信息系统方面的最新资讯。第一个导读重点研究商界的伦理议题, 其他两个则集中研究该章内容在其他商业方面的应用。每一个导读的内容设计成激发思考、讨论和积极参与的形式, 这样有助于读者提高解决问题的技能, 成为一个更好的职业经理人。第1 章学习指导；信息伦理理解观点和看法密码和密码规则第2 章学习指导；虚拟的伦理合作的安全性以自我为中心与尊重他人想法的对比第3 章学习指导；Yikes! Bikes限制那些已进入者的进入个人竞争优势第4 章学习指导；生产与花销保持同步质疑你的问题第5 章学习指导；没有人说我不可以不, 谢谢, 我要用电子表格Immnauel Kant———数据塑造者第6 章学习指导；工作中的私人邮件指数形思考不可能, 然而……人际网络更重要第7 章学习指导；电话计费俱乐部每月的特点企业资源计划和标准的蓝图第8 章学习指导；隐蔽的真实?个人与职业间的相互融合组织间的信息交换第9 章学习指导；伦理学分类语义安全现实世界的数据挖掘第10 章学习指导；评估伦理真实的评估过程处理不确定性第11 章学习指导；使用公司的计算机外包是虚假的黄金吗?如果你不知道, 怎么办?第12 章学习指导；私人安全安全保证, 哈!必然的结局