步步为赢

第1章从游戏开始1

第2章初涉管理5

2.1你对管理的理解是什么6

2.2管理就是负责任7

2.3技术角色转到管理角色的风险10

2.4熟悉项目、熟悉团队中的每一个人12

2.5让你的领导及时知道你在干什么13

2.6记录自己的体会15

2.7积极的状态就是一个好的开始16

2.8一位测试组长的成长（1）17

2.9测试管理经验实例19

2.10习题21

第3章构建测试体系25

3.1明确测试流程26

3.2组建测试团队32

3.2.1招聘新人32

3.2.2新员工培训40

3.2.3导师制41

3.3编写各种模板文件43

3.3.1测试计划模板43

3.3.2测试用例模板54

3.3.3Bug报告模板54

3.3.4测试报告模板55

3.4搭建BUG管理系统、测试用例管理系统58

3.5执行59

3.6一位测试组长的成长（2）60

3.7测试管理经验实例63

3.8习题64

第4章编写测试计划67

4.1编写68

4.1.1对软件产品的理解68

4.1.2测试进度安排69

4.1.3测试策略71

4.1.4人的安排73

4.1.5测试环境75

4.1.6风险分析75

4.2评审76

4.2.1评审会的形式76

4.2.2准备评审会77

4.2.3开会78

4.2.4会后总结78

4.3一位测试组长的成长（3）79

4.4测试管理经验实例82

4.5习题84

第5章沟通87

5.1测试组内部沟通89

5.2与领导层的沟通93

5.3与开发团队的沟通94

5.4其他沟通96

5.5沟通的难点97

5.6一位测试组长的成长（4）100

5.7测试管理经验实例103

5.8习题105

第6章组织编写测试用例107

6.1明确任务和进度108

6.2提供相关的资料和条件110

6.3全面深入地理解软件需求112

6.4编写测试用例概要113

6.5用例评审115

6.6细化测试用例116

6.7对测试用例保持动态更新118

6.8一位测试组长的成长（5）119

6.9测试管理经验实例122

6.10习题123

第7章执行测试125

7.1版本验证测试（BVT）126

7.2可接受性测试127

7.3确定测试执行的详细计划129

7.4测试执行131

7.5提交BUG132

7.6随意测试134

7.7阶段性的总结会135

7.8一位测试工程师的成长（6）135

7.9测试管理经验实例138

7.10习题139

第8章测试总结141

8.1测试小组工作总结143

8.2测试工程师个人总结150

8.3总结会151

8.4培养团队的总结习惯152

8.5一位测试组长的成长（7）153

8.6测试管理经验实例155

8.7习题157

第9章员工管理159

9.1对员工管理工作做一个计划160

9.2挑战：营造一个积极、共享、严谨的氛围162

9.2.1积极和共享163

9.2.2严谨166

9.3信任和监督168

9.4风向标：考核171

9.5仪式的作用174

9.6鼓励员工独当一面175

9.7让员工有成就感177

9.8启动培训工作178

9.9如何协助员工把测试做得更好179

9.10组织工作之外的活动182

9.11管理自己184

9.12如何面对问题187

9.12.1抱怨187

9.12.2关于待遇方面的要求188

9.12.3工作效率低下189

9.12.4离职190

9.12.5裁员190

9.13一位测试组长的成长（8）191

9.14测试管理经验实例194

9.15习题196

第10章项目管理199

10.1项目管理推荐原则200

10.1.1让测试组尽早进入项目200

10.1.2制定切实可行的计划201

10.1.3项目要分阶段来做202

10.1.4做BVT202

10.1.5做可接受性测试203

10.1.6及时收集项目状态信息203

10.1.7发布前要做一次完整的测试204

10.1.8做好各阶段的总结205

10.2如何应对变更205

10.3让会议更有效207

10.4培养副手208

10.5建立资源库209

10.6项目管理的最大挑战：如何编织一张严密的网210

10.7一位测试组长的成长（9）211

10.8测试管理经验实例214

10.9习题215

第11章测试管理思想概要217

11.1让信息形成有益的环流218

11.2培养一个积极的组织221

11.3执行222

11.4人格平等、职责不同223

11.5相信员工、督促员工224

11.6让员工有成就感224

11.7与领导保持良好的沟通225

11.8做一个技术型的管理者226

11.9你就是表率226

11.10灵活地面对实际问题228

11.11做一个观察者和学习者229

11.12测试管理经验实例230

11.13习题231

第12章争论233

12.1要不要在测试工程师之间交换测试任务234

12.2考核的时候是定性还是定量235

12.3在面试测试工程师的时候，要看重什么235

12.4软件测试究竟扮演什么样的角色236

12.5测试的不利之处237

12.6测试组要不要对产品发布的决定权237

12.7测试自动化会减少测试职位吗238

12.8要不要反复强调239

12.9测试管理经验实例239

附录A测试部经理的工作片断241

参考书籍296

后记297

前言

读者朋友，你好！

本来我是想说“亲爱的读者朋友”的，又觉得有点不妥，毕竟我们的传统文化是鼓励含蓄的，正式的文字中不要用煽情的词语，免得让人觉得有点腻，特别是对于从事技术工作的朋友。但是，我的确是期待着和你在这本书里相遇，期待着一场讨论。写书并不意味着高明，我只是把自己对软件测试管理的理解写出来，和大家一起讨论。道理越辩越明，不是吗？在你阅读本书的时候，如果你有任何的疑惑，不同的看法，甚至反对意见，我都希望你能给我来信，Our_TestTip@hotmail.com，我承诺来信必复。同时，欢迎你关注我的个人网站：www.TestTip.cn。我会在上面公布关于本书的相关信息，我的个人博客也在上面。

作为一名测试行业的从业人员，我们的认识是在变化着的。刚接触到软件测试的时候，毫无疑问特别关注测试技术，通过各种方式去追逐着各种模板、自动化测试工具等。过了两三年之后，发现要做好测试项目的话，测试管理也很重要。如果说测试技术能力决定了一位测试工程师的工作能力，那么测试组长的管理能力则决定了一个测试小组的测试能力和测试项目的成败。

记得小学、初中上语文课的时候，老师总是要求我们分析范文的段落大意和中心思想，其中一种“总分总”的结构让我记忆深刻（虽然当时偶尔也觉得烦）。本书也是采用“总分总”的模式，先用一章讨论软件测试管理职位的含义，算是一个引子，接着就是逐一讨论典型的测试项目在各个阶段中的管理工作，然后在员工管理和项目管理的两章里集中体现了我的软件测试管理的观点，最后我再把自己的测试管理思想做一个总结。如果你问我，我的软件测试管理的主要思想是什么，我建议你翻开书看看，我的回答就在书里。

为了让本书更加贴近实际，我与多位测试组长和测试经理做了交谈，了解他们的测试管理经验和从测试工程师转换到测试组长的过程中的经验。我把他们的经验记录了下来，附在各章的结尾处，我相信这些经验的实录对大家是很有参考价值的，请细心体会。

我对一本书好不好有两个评价标准。第一，要有用。读者的钱不是抢来的，如果看完以后发现满篇的废话，一点用都没有，读者真是应当把书摔到地上，踏上一脚，并大骂一番作者。第二，不乏味。“有趣”是更高的标准，所以我觉得要先做到“不乏味”。虽然读书人在勤奋方面有“头悬梁，锥刺骨”的楷模，但一本书不应当去挑战读者的耐心，若是愿意在周末躺在沙发上看个几页，甚至上卫生间也愿意翻翻，岂不是好事？漂亮话大家（包括我）都会说，做起来却是不容易。如果发现这本书里有违背这两点的地方，请你写信来，嘲笑也罢，讽刺也罢，我会改进的。

另外，我在每个章节的前面都附上了我国历史上一位伟大的诗人或者词作者的作品，希望大家在看软件测试的书籍的同时，也能接触到这些优美的古诗词。如果你喜欢，你可以试着朗诵它们。文学能陶冶我们的情操，它和软件测试管理的距离并不遥远。谢谢你的阅读！

蔡为东

　　本书采用“总分总”的模式，先用一章讨论软件测试管理职位的含义，算是一个引子，接着就是逐一讨论典型的测试项目在各个阶段中的管理工作，然后在员工管理和项目管理的两章里集中体现了作者的软件测试管理的观点，最后我再把自己的测试管理思想做一个总结。为了让本书更加贴近实际，作者与多位测试组长和测试经理做了交谈，了解他们的测试管理经验和从测试工程师转换到测试组长的过程中的经验。把他们的经验记录了下来，附在各章的结尾处，相信这些经验的实录对读者是很有参考价值的，请细心体会。　　本书站在软件测试组长的角度，从读者初次涉及管理时需要注意的问题谈起，详细阐述了软件测试管理在软件测试过程中的各个阶段的具体使用方法。本书的特点如下。　　本书打破软件测试类书籍的传统模式，专门为学习软件测试管理的读者朋友设计了一个简单而又有意义的游戏，让大家从游戏中学习测试管理的技巧，在游戏中产生疑问，然后再带着问题去阅读本书，进而达到更好的学习效果。　　人性化的结构编排，方便阅读。全书先逐步阐述软件测试管理在测试的每一个阶段的具体实施方法，最后再水到渠成地总结测试管理理论，深入浅出，语言平易，全无枯燥之感。　　管理实例丰富。作者对多位软件测试组长、经理进行了采访，与读者分享了他们的宝贵经验和教训。本书全程见证了一位软件测试组长的成长历程，在附录中，有作者本人作为一位软件测试部经理的真实工作经历和感受。这些实例对于读者朋友来说具有极其重要的参考和借鉴的价值。　　本书适合软件测试组长、软件测试主管和软件测试经理阅读，中、高级软件测试工程师也可以通过阅读本书而为从事软件测试管理工作做好准备，本书还可以作为软件测试培训班的教材。