书籍简介:

本教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线，构建了物流客户服务核心的岗位流程，通过工作与学习结合的教学模式，以任务引领的活动来组织教学，在整个教学过程中体现“以能力为本位，以实践为主线”的职教课程新理念，倡导学生在“做中学”，经历体验感悟，培养学生客服的工作素养，训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块：“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。本书主要适用于职业学校物流管理专业，同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。

书籍目录:

项目一感悟物流服务营销

任务一感知市场营销

任务二感知物流服务

任务三物流服务营销知识认知

项目二分析物流服务市场

任务一分析物流服务营销环境

任务二分析物流市场的客户

任务三物流企业竞争者分析

任务四如何完成物流市场调研

项目三制定物流企业的STP战略

任务一细分物流服务的市场

任务二选择物流服务的目标市场

任务三进行物流服务市场定位

任务四制定物流服务营销组合策略

项目四设计物流服务的产品策略

任务一物流服务产品的整体认知

任务二制定物流服务的品牌策略

任务三物流产品市场生命周期及策略

任务四开发物流新产品

项目五确定物流服务的价格

任务一物流服务定价认知

任务二选择物流服务定价的方法

项目六制定物流服务的分销策略

任务一设计物流服务分销渠道的基本模式

任务二管理物流服务分销渠道

项目七设计物流服务的促销策略

任务一物流服务促销组合认知

任务二设计人员推销与广告策略

任务三设计营业推广与公共关系策略

项目八设计物流企业整体形象

任务一感知物流服务的特殊策略

任务二设计物流企业整体形象方案

参考文献

内容摘要:

《物流服务营销实务/高等职业教育骨干校建设物流专业规划教材》以企业典型任务为驱动，基于工作过程进行相关知识的学习，然后通过技能训练和项目实训进一步加强巩固，做到“做一学一教”一体化。《物流服务营销实务/高等职业教育骨干校建设物流专业规划教材》注重吸收国内外物流服务营销的先进理念、技术，将最新理论和经验贯穿到教材中，以便学生及时跟踪物流服务营销的最新动向；同时注重学科先验性的特点，介绍分析了大量的案例，以帮助学生理解、掌握、消化、吸收所学的内容。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流服务营销实务站内查询相似图书
	9787504751607 如需购买下载《物流服务营销实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国财富出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

物流服务营销实务是中国财富出版社于2014.5出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－市场营销学－高等职业教育－教材的书籍。