书籍简介:

本书基于国内外CRM实践的标杆和经验，以生动的问答和讨论的形式，与企业一起从认识CRM、创建CRM战略到构建团队、需求评估、选择软件乃至于试运行和部署，再到最后的项目评估和CRM能力评测等形成一个完整的实践过程。通过用企业最常遇见的一个个典型问题来剖析回答，并结合精选案例进行加深理解，从而在企业面前一一展开CRM的成功路径。

书籍目录:

第一回　如何定CRM？　CRM是_什么意思？　没有单一的定义　共同的主题　结论是什么呢？　顾问讨论　精选案例　寻找客户坐标　挖掘客户价值　分级客户服务第二回　如何创建真正的CRM战略？　叶问：如何创建真正的CRM战略呢？　成功的关键　谁应该参与？　没有捷径　目标结果　顾问讨论　精选案例第三回　如何创建CRM行动计划？　叶问：如何创建CRM行动计划？　战略变为现实D　从一个方法开始　按照路线图来走　顾问讨论　精选案例第四回　如何获得CRM的成功购买？　叶问：如何获得CRM的成功购买？。　培训和神话的破灭　建立CRM业务标杆　顾问讨论　精选案例第五回　如何构建CRM团队和团队协作？　叶问：如何获得cRM的成功购买？　培训和神话的破灭　建立cRM业务标杆　顾问讨论　精选案例第六回　如何进行的CRM需求的评估？　叶问：如何进行cRM的需求评估呢？　确定实施cRM的时机　……第七回　如何设置目标与项目规划？第八回　如何与咨询顾问一起工作？第九回　如何更好地确定候选名单？第十回　如何选择一个CRM应用软件？第十一回　如何进行应用软件的客户化？第十二回　如何获得最佳的交易？第十三回　如何规划上线试运行？第十四回　如何加强客户数据的工作？第十五回　如何鼓励渠道伙伴部署CRM？第十六回　如何创建有效的CRM能力？第十七回　如何创建CRM价值管理流程？第十八回　如何评估CRM项目的效果？第十九回　如何进行CRM系统的评估与选型？第二十回　如何测评企业的CRM能力？

内容摘要:

　　国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！

书籍规格:

书籍详细信息
书名	客户关系管理之叶问站内查询相似图书
	9787546403656 如需购买下载《客户关系管理之叶问》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	成都	出版单位	成都时代出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	40.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理之叶问是成都时代出版社于2011.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：供销管理－研究的书籍。