汽车服务工程
汽车服务工程封面图

汽车服务工程

鲁植雄, 主编

出版社:北京大学出版社

年代:2010

定价:36.0

书籍简介:

本书概括了汽车服务领域的所有方面,采用理论与实践相结合方法,融合了汽车运用、汽车管理、汽车信息、汽车物流、汽车保险等方面的内容,并加以综合和理论化,对与之相关的行业进行分门别类,阐述了其动作形式和特点,内容丰富,信息量大。本书力求编写为汽车服务工程方面的精品教材。

书籍目录:

第1章 绪论 1.1 汽车服务工程的分类与基本内容  1.1.1 汽车服务工程的分类  1.1.2 汽车服务工程的基本内容 1.2 国内外汽车服务业的形成与发展  1.2.1 国外汽车服务业的形成与发展  1.2.2 国内汽车服务业的形成与发展 1.3 汽车服务工程相关的技能证书  1.3.1 国家职业资格证书  1.3.2 专项职业技能证书 本章小结 综合练习第2章 汽车营销服务 2.1 概述  2.1.1 汽车营销的定义与涉及的内容

第1章 绪论 1.1 汽车服务工程的分类与基本内容  1.1.1 汽车服务工程的分类  1.1.2 汽车服务工程的基本内容 1.2 国内外汽车服务业的形成与发展  1.2.1 国外汽车服务业的形成与发展  1.2.2 国内汽车服务业的形成与发展 1.3 汽车服务工程相关的技能证书  1.3.1 国家职业资格证书  1.3.2 专项职业技能证书 本章小结 综合练习第2章 汽车营销服务 2.1 概述  2.1.1 汽车营销的定义与涉及的内容  2.1.2 汽车营销人员的基本要求 2.2 汽车营销部门的组织结构与职能分工  2.2.1 汽车营销部门的组织结构  2.2.2 汽车营销人员的职能 2.3 汽车市场调查  2.3.1 汽车市场调查的内容  2.3.2 汽车市场调查的方法  2.3.3 汽车市场调查的程序 2.4 汽车市场分析  2.4.1 汽车市场环境分析  2.4.2 汽车消费者购买行为分析  2.4.3 汽车行业分析  2.4.4 汽车产品分析 2.5 汽车营销技巧  2.5.1 汽车销售的工作流程  2.5.2 接待顾客  2.5.3 讲解汽车产品  2.5.4 安排试乘和试驾  2.5.5 处理顾客异议  2.5.6 成交谈判  2.5.7 订立汽车销售合同  2.5.8 交车 2.6 汽车营销策划与顾客服务  2.6.1 汽车营销策划  2.6.2 汽车顾客服务 本章小结 综合练习第3章 汽车物流服务 3.1 汽车物流的特点与发展  3.1.1 汽车物流的概念  3.1.2 汽车物流的类型  3.1.3 汽车物流的特点  3.1.4 汽车物流的模式  3.1.5 我国汽车物流发展中存在的问题  3.1.6 我国汽车物流的发展趋势 3.2 汽车物流实务  3.2.1 汽车物流的基本环节  3.2.2 汽车销售物流的总体目标流程  3.2.3 汽车物流的管理模式  3.2.4 汽车物流的信息管理系统 本章小结 综合练习第4章 汽车售后服务第5章 汽车维修服务第6章 汽车美容装饰与改装服务第7章 汽车配件与用品服务第8章 汽车金融服务第9章 事故车定损理赔服务第10章 二手车服务第11章 汽车回收再生服务第12章 其他汽车服务参考文献

内容摘要:

《汽车服务工程》从工程和运用角度出发,系统地论述了汽车服务的基本内容。全书共分12章,分别为绪论、汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修服务、汽车美容装饰与改装服务、汽车配件与用品服务、汽车金融服务、事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车回收再生服务、其他汽车服务。《汽车服务工程》内容丰富、全面,图文并茂,实用性强。  《汽车服务工程》可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的本科生教材,亦可供汽车行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。

书籍规格:

书籍详细信息
书名汽车服务工程站内查询相似图书
9787301167434
如需购买下载《汽车服务工程》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位北京大学出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 322 印数 3000

书籍信息归属:

汽车服务工程是北京大学出版社于2010.7出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于 汽车工业-商业服务-高等学校-教材 的书籍。