企业质量成本控制方法与实践

第一章质量成本控制概述

第一节几个概念及其相互关系

第二节质量控制过程

第三节质量成本控制

第四节质量成本的新关注点

第二章市场调研的质量成本控制

第一节市场调研概述

第二节市场调研与质量成本的关系

第三节市场调研的质量成本控制

第三章设计和开发过程的质量成本控制

第一节设计和开发过程概述

第二节产品设计开发与质量成本控制

第三节设计和开发评审与质量成本控制

第四节设计和开发验证、确认与质量成本控制

第五节设计开发更改与质量成本控制

第六节可靠性技术与质量成本控制

第七节价值工程分析与质量成本控制

第八节三次设计与质量成本控制

第九节设计开发过程控制案例

案例一：设计和开发更改控制程序

案例二：可靠性设计控制程序

第四章工艺设计的质量成本控制

第一节工艺设计与产品质量

第二节工艺设计的质量成本控制

第三节工艺设计的质量控制

第四节正交试验设计与质量成本控制

第五节工艺设计质量成本控制案例正交试验在工艺参数设计和优化方面的应用

第五章采购过程的质量成本控制

第一节采购概述

第二节采购过程与质量成本

第三节供应商管理

第四节采购计划的管理和控制

第五节采购产品验证的管理和控制

第六节采购过程的价格管理

第七节采购产品库存的管理和控制

第八节采购过程控制程序案例

案例一：供方的考察和评价程序

案例二：采购产品的质量控制程序

第六章生产过程的质量成本控制

第一节生产现场的质量控制

第二节生产现场质量成本控制

第三节5M1E管理与质量成本控制

第四节特殊过程的质量成本控制

第五节关键过程的质量成本控制

第六节关键过程和特殊过程控制程序

第七节生产过程控制案例关键过程和特殊过程控制程序

第七章生产过程质量成本控制的统计技术方法

第一节生产过程质量成本控制与统计技术方法

第二节SPC方法与质量成本控制

第三节统计过程控制方法的应用案例

案例一：某生产单位运用控制图降低内部损失

案例二：过程能力分析方法应用实例

第八章工业工程方法与质量成本控制

第一节工业工程简介

第二节精益生产方式与质量成本控制

第三节5S活动与质量成本控制

第九章人力资源管理的质量成本控制

第一节人力资源的概念

第二节企业的各类人员及其职责

第三节人与产品质量以及质量成本的关系

第四节人力资源与质量成本

第五节人员招聘的质量成本控制

第六节人力资源管理与人员培训

第十章质量管理与质量成本控制

第一节质量管理与质量成本管理

第二节全面质量管理与质量管理体系

第三节我国目前的产品质量和质量管理状况

第四节质量改进与质量成本控制

第五节QC小组活动与质量改进

第六节质量管理与质量成本控制案例

案例一：质量成本管理办法

案例二：质量改进程序

案例三：韩国三星集团开展劣质成本计算活动

第十一章产品检验试验过程的质量成本控制

第一节产品质量检验试验概述

第二节产品检验试验过程的质量成本控制

第三节产品检验试验过程控制案例

案例一：过程检验和试验的控制程序

案例二：最终产品检验和试验的控制程序

案例三：大型试验控制程序

案例四：不合格品控制程序

第十二章产品销售与技术服务的质量成本控制

第一节产品销售与产品质量

第二节产品销售和技术服务的质量成本

第三节产品销售的质量成本控制

第四节技术服务过程的质量成本控制

第五节产品销售和售后技术服务管理案例

案例一：营销人员管理制度

案例二：客户管理制度

案例三：产品售后技术服务规定

第十三章管理过程的质量成本源及其控制

第一节质量成本源

第二节财务部门和财务管理过程的质量成本及其控制

第三节生产管理的质量成本及其控制

第四节计划管理的质量成本控制

第五节企业部门质量成本控制案例企业内部成本核算、分析与控制

主要参考文献

　　本书是《企业质量成本管理系列读物》中的一本。本书从企业市场调研确定顾客需求、开展符合顾客要求的产品设计、企业生产过程采购品的采购、生产过程的控制、管理过程的控制以及产品销售及售后服务的质量控制等方面，详细介绍了质量成本控制与企业设计、生产、经营过程之间的关系，阐述了在设计、生产、经营管理过程的质量成本控制方法。　　本书可作为企业开展质量成本管理的培训教材。　　本书是《企业质量成本管理系列读物》中的一本。本书从企业市场调研确定顾客需求、开展符合顾客要求的产品设计、企业生产过程采购品的采购、生产过程的控制、管理过程的控制以及产品销售及售后服务的质量控制等方面，详细介绍了质量成本控制与企业设计、生产、经营过程之间的关系，阐述了在设计、生产、经营管理过程的质量成本控制方法。　　本书内容系统全面，具有较强的实用性和指导性。书中用案例的方式介绍了企业管理过程的质量成本控制方法和具体做法，可操作性强。　　本书可作为企业开展质量成本管理的培训教材，供从事质量成本管理的财务人员、质量管理人员和其他相关人员学习和参考，也可作为大中专院校经济类专业师生的参考书。