人际关系与沟通艺术

基础篇

任务1 人际关系与沟通概述

1.1 人际关系概述

1.1.1 人际关系概念与类型

1.1.2 大学生人际关系特点

1.1.3 良好人际关系的意义

1.2 中西方人际关系比较

1.2.1 中国人传统人际关系特征

1.2.2 中国人现代人际关系演变

1.2.3 西方人际关系特征

1.3 人际沟通概述

1.3.1 沟通与人际沟通

1.3.2 沟通类型

1.3.3 沟通过程模式

1.3.4 有效沟通是建立良好人际关系的重要保障

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务2 人际交往的社会心理学效应

2.1 人际关系的心理学基础

2.1.1 人际关系心理学

2.1.2 人际交往理论

2.2 人际交往的心理效应

2.2.1 首因效应

2.2.2 近因效应

2.2.3 晕轮效应

2.2.4 投射效应

2.2.5 刻板效应

2.2.6 刺猬法则

2.3 人际交往吸引规律

2.3.1 人际交往过程

2.3.2 人际吸引条件

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

任务3 人际沟通障碍与沟通原则

3.1 人际沟通障碍

3.1.1 知觉障碍

3.1.2 个性心理障碍

3.1.3 文化障碍

3.1.4 社会组织结构障碍

3.2 人际沟通原则

3.2.1 人际沟通的准确性原则

3.2.2 人际沟通渠道的适当性原则

3.2.3 人际沟通的及时反馈原则

3.2.4 人际沟通的代码相同性原则

3.2.5 有效沟通的目标性原则

3.3 人际沟通策略与技巧

问题与讨论

实训练习

拓展阅读

技能篇

任务4 语言沟通

4.1 语言沟通的基本原则

4.2 交谈的技巧

4.2.1 谈话的艺术

4.2.2 问答的技巧

4.2.3 学会赞美

4.2.4 拒绝的技巧

4.2.5 如何批评

4.3 倾听技巧

4.3.1 倾听的内涵

4.3.2 倾听的层次

4.3.3 倾听的意义

4.3.4 有效倾听的障碍

拓展篇

参考文献

本书采用“案例引导、任务驱动”的编写方式，共分为“基础篇”、“技能篇”与“拓展篇”3篇内容，涉及11项任务,包括人际关系与沟通概述、人际交往的社会心理学效应、人际沟通障碍与沟通原则、语言沟通、非语言沟通、职场沟通、团队沟通、人际沟通礼仪、交友沟通、恋爱沟通与家人沟通等内容。每个任务前有“任务目标”与 “案例导入”，通过案例分析和讨论、设计教学情境以及模拟角色等方式，便于教师以实际任务为教学目标，让学生教、学、做相结合，强化技能训练，使学习者逐渐提高人际沟通和交流能力，建立良好的人际关系，提高工作与学习效率。同时，精选了相关案例及实训资料，在每项任务后附有“问题与讨论”、“实训练习”与“拓展阅读”等内容，方便学生课后能力拓展和兴趣阅读。本书可作为高等院校大学生的公共基础课教材和相关专业的专业基础课程教材，也可作为社会人员提高人际沟通能力的阅读书籍，同时，由于其突出的实践性与应用性，也是各类公司、企业进行岗位培训的适用教材。

为了更好地让大学生系统地了解人际关系的发展规律，掌握大学生及初入职场者的人际交往与沟通艺术能力，调节人际交往与沟通中遇到的困扰，促进他们的身心健康发展，提高文明素质和社会交际能力，我们在多年教学的基础上编写了本教材——《人际关系与沟通艺术》。
《人际关系与沟通艺术(大学生职业素养教育规划教材)》采用“任务驱动”的编写思路，注重教材与学习主体的内在关系，把“教程”转变为“学程”，让学生在一个个典型“任务”的驱动下展开教学活动，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列“任务”，从而得到清晰的思路、方法和知识的脉络，在完成“任务”的过程中，培养分析问题、解决问题以及处理信息的能力。
本书由李明、林宁任主编，常素芳、苏会君任副主编。