销售话术是设计出来的

第一步：会说话是销售员最宝贵的资本1.一流销售员一定是沟通高手2.会说话才能赢得客户3.交易的成功，往往是口才的产物4.言必中“心”，让客户花钱花得开心5.成交往往取决于一两句话6.销售语言要妥当，绝不用模凌两可的词第二步：销售话术离不开心理学1.察言观色，一分钟洞察客户的心2.嘴巴能骗人，眼睛可骗不了人3.知道客户在想什么，才能确定我们做什么4.关注细节，举手投足显示销售信号5.以小见大，挖掘客户的购买潜意识6.不但要听到说什么，还要看到做什么第三步：掌握约访客户的技巧，免吃闭门羹

第一步：会说话是销售员最宝贵的资本1.一流销售员一定是沟通高手2.会说话才能赢得客户3.交易的成功，往往是口才的产物4.言必中“心”，让客户花钱花得开心5.成交往往取决于一两句话6.销售语言要妥当，绝不用模凌两可的词第二步：销售话术离不开心理学1.察言观色，一分钟洞察客户的心2.嘴巴能骗人，眼睛可骗不了人3.知道客户在想什么，才能确定我们做什么4.关注细节，举手投足显示销售信号5.以小见大，挖掘客户的购买潜意识6.不但要听到说什么，还要看到做什么第三步：掌握约访客户的技巧，免吃闭门羹1.接近客户不按牌理出牌2.一语惊人约客户3.套近乎约访客户话术4.与决策者预约技巧5.巧订约访日期，为自己留出余地6.用好语言“太极术”应对客户的各种推辞第四步：拜访客户说到点儿上，销售轻松自如1.话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀2.拜访客户时，哪些话必不可少3.留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫4.拜访中的销售语言不要太露骨5.发现客户家的特点，用点心机说销售语第五步：好的开场白能控制客户内心1.别出心裁的开场白，客户听到即动心2.面对中老年人，不妨用家长里短来开场3.掌握常用开场话术，应对不同销售情景4.说服决策者的开场白5.开场要火热，话怎么说才显热情第六步：寒暄是一种艺术，要让客户感到温暖而非虚伪1.利用寒暄迅速与陌生客户拉近心理距离2.寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切3.遇到冷场时，客套话帮忙来调和4.与老客户寒暄时，要使感情更进一层5.寒暄的客套话也有所禁忌第七步：把话说到心坎儿上，销售就不难了1.抓住客户的“感情软肋”，兑现你的客套话2.找到你和客户之间的“相同点”3.以朋友的口吻说话，让客户觉得你在帮他4.如果话题没意思，尽量一带而过5.幽默一点，活跃销售气氛6.重复说明一个重要讯息，加深客户的印象第八步：真诚赞美，沁入客户心扉1.赞美客户用点心，别搞空穴来风2.利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言3.遇到含蓄的客户，赞美可以委婉些4.赞美客户也得有点新意，起到最佳效果5.附和对方也是一种赞美第九步：产品介绍要激发客户购买欲1.挖掘产品卖点，不为介绍而介绍2.语言专业，客户才会深信于你3.用数据说话，客户体会更深刻4.利用比较，巧说产品的与众不同5.承认缺陷存在，掩饰适得其反第十步：消除异议，客户的心结全靠你的嘴来解开1.了解客户的内心，对客户的反应做出准确的判断2.异议有时是感兴趣的信号，但要发现真实的异议3.学会正确的应对方法，客户异议并不可怕4.如果需要直接否定客户，应该掌握尺度5.处理异议要加入暗示，引导客户转化思维第十一步：看人劝购，不同客户需要不同的销售语言1.针对各种年龄段的客户，劝购各有门道2.说什么能应对得了特别能“挑刺儿”的客户3.不言不语的客户，如何打开他的口4.对产品颇有研究的专业型客户，如何接招5.疑心重、喜欢追问的客户，如何消除他的疑虑6.对待销售型的客户，说话不要销售痕迹太重第十二步：面对拒绝巧说话，打消客户内心疑虑1.如何应对客套话的拒绝2.客户说想去别家再看看，说什么挽留客户的脚步3.客户说要再考虑一下，如何说让客户有紧迫感4.客户要询问家人能不能决定购买时，你该如何开口5.客户认牌子不认可产品，如何改变客户的这种想法第十三步：面对议价巧接招，让客户“心随你动”1.报价不要太直接，换个方式客户更容易接受2.探明客户的价格底线，不能轻易松口还价3.如何巧言打消客户认为价格太贵的念头4.客户开口出价，你要如何应答5.如何回答“别家有同样商品比你家便宜很多”第十四步：语言到位，迅速成交1.说话时多用积极的字眼，让客户感觉到你的主动2.找到关键点进行说服，一点打通全盘皆赢3.把握成交信号，找到合适的瞬间4.在合适的点上提出成交，但需要掌握方法5.主动向客户发问促成交第十五步：售后服务沟通话语要礼貌地说1.当客户向你抱怨时，你要认真做下来倾听2.掌握处理客户抱怨的成功模式3.学会处理客户抱怨的语言艺术4.处理客户抱怨切忌火上浇油5.争执不能解决任何问题6.说“谢谢”是最简单有效的办法第十六步：电话销售的说话技巧1.掌握语言艺术，电话销售有绝招2.绕过挡驾人，巧妙接通你的客户3.说好你的电话开篇就要引起客户的兴趣4.在对的时间打对的电话5.缩短谈话时间，增加通话次数6.电话即将结束时要为销售做好铺垫第十七步：努力打好销售话术的“地基”1.不断暗示自己：我是最棒的2.“脸皮厚”不是耻辱，而是一种能力3.克服自卑感，消除对成功人士的恐惧心理4.诚信是打动客户的关键5.注意说话的语音、语调6.专业知识不能似懂非懂7.懂得感恩，成交后道声感谢

销售是一门既有挑战性又讲究技巧的工作，需要投入热情与心思，更需要每个销售员具备高超的语言技巧。优秀的销售员一开口就能打动客户促成交易，笨拙的销售员却有话说不出，只能看大好机会白白浪溜走，销售业绩也总是难以提高。　　销售的本质就是把东西卖出去，把钱收回来。在这个过程中，销售员的口才至关重要。因此，练就好的销售口才，是每个销售员必备的功课。《销售话术是设计出来的》分为十七步，深入浅出，结合诸多典型案列，让销售人员逐步掌握说话的技巧，提升自己的沟通和谈判能力，进而提升自己的业绩。

所有的销售员都希望自己舌灿莲花、妙语连珠,能把话说到客户的心坎上，让销售谈判变得轻松。但好口才是刻苦训练的结果，顶级销售员们无一不是靠勤奋的练习和坚持才获得成功的。因此，销售员必须在掌握丰富销售知识的基础上，努力学习说话技巧，练就能有效促成交易的好口才。　　那么，对于销售员来讲，什么才是最标准的销售口才模板呢？《销售话术是设计出来的》将为您提供答案。本书逐一解密销售高手的说话策略与　　谈判妙招，指导销售员将这些技巧灵活恰当地运用到销售实战中去，从而取得骄人业绩。