管理者箴言

第一部分 安置员工与人力资源

怎样与新员工沟通

如何给员工做业绩评价

当员工准备平级调动时

如何拒绝员工不合理的加薪请求

如何给员工升职

如何为员工降职

如何解雇员工

当员工提出辞职

当员工想要请假

第二部分 道德与法律

当员工违反安全规定

当员工滥用公司信用卡/滥用公款

当员工撒谎时

当员工盗窃财物时

当员工剽窃他人创意时

当员工泄露公司的保密信息

当员工对他人实施性骚扰

遭遇霸道的员工欺负其他人时

当员工在工作中受伤

当员工沉迷网络时

第三部分 反馈与处罚

如何开启难以启齿的对话

如何与员工交流自己的顾虑

如何主动对员工提出建议

当员工表现不佳时

如何约员工单独交流

如何提出有建设性的批评

如何管理（约束/惩罚）有价值的员工

如何对员工表达失望的情绪

如何表现愤怒的情绪

马基利维主义者的策略

第四部分 不良行为

当员工经常旷工

当员工在混日子

当员工不能完成任务或到最后期限还没完成工作

当员工花费太多时间社交

当员工打太多私人电话

当员工与他人不好好合作

当员工浪费时间或者拖拖拉拉

当员工工作欠佳时

当员工态度有问题

当员工欺负或威胁他人

当员工行为不当时

当员工总是扮演受害者

当员工不讲卫生

对待马屁精

面对流言

和牢骚满腹者打交道

和我行我素的人打交道

第五部分 激励

如何赞美你的团队

如何提高团队/部门的士气

如何推动业绩不佳者

如何指导一个有前途的员工

当员工对工作缺乏自豪感

第六部分 当员工个人发生……

当员工生病时

当员工正在闹离婚

当员工压力过大

当员工积劳成疾

当员工资金困难

当员工看起来忧郁或消沉

当员工遭遇家暴时

第七部分 会议和演讲

会议开场白

如何结束会议

如何吸引听众的注意力

如何寻求帮助

如何传达不好的消息

如何重述要点

如何提出解决方案

当你需要稳定情绪时

如何应对起哄者

如何承认错误

当公司/行业处境艰难时

如何宣布兼并，收购或者公司倒闭

第八部分 棘手的情况

当一名职员当面指责你时

当两名职员争吵时

当职员骚扰你时

当你支付不起员工薪水时

当有人试图找你的茬时

当职员威胁你或其他人时

当员工大发脾气时

当员工在工作期间酗酒

第九部分 和你的顾客打交道

如果你的客户非常愤怒

如果你的客户要求退款

如何召回那些曾一度忠实的顾客？

如果顾客想要和经理谈谈

当顾客开始辱骂/粗暴对待你

如何深挖顾客的需求

如何劝说不情愿的顾客

第十部分 对基层经理（基层管理者）的管理

当管理者回避必须面对的冲突时

如果管理人员无法行之有效地领导员工

当管理者事无巨细时

如果一个管理者不愿授权/放权

如果有经理欺负下属

当管理者有点过于放任自流时

如果管理者对他的团队太友善

如果你的管理人员偏心

当你的管理人员很犯懒的时候

特别部分 向上管理

如何提出升职意愿

如何帮你的团队挡刀？

如何谈论你队伍的错误

如何和暴君老板相处

怎样申请一个项目

如何介绍一个新想法

如果你需要减轻些工作量

如何奉承领导？

如何对上级表达你的不同意见

如何请假/申请假期

当你觉得过度劳累时

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