与顾客交往的61个禁忌

禁忌1　以貌取人。客户流失禁忌2　忽视小节，忽略第一印象的作用禁忌3　自我贬低。丢失订单禁忌4　唐突乏味的开场白。把希望扼杀在摇篮中禁忌5　机械地打招呼，让顾客索然无昧禁忌6　不擅长表达对客户的感激，致使冷落客户遭背叛禁忌7　对产品含糊其辞，致使无法签单禁忌8　顾客的困难视而不见。过分追求业绩而失人心禁忌9　只去拜访一次。成不成功全凭运气禁忌10　单刀直入。未营造氛围禁忌11　对客户的姓名忽略不记禁忌12　打电话目的含糊不清。引反感遭受拒绝禁忌13　不考虑客户是否方便，贸然拜访禁忌14　雾里看花。看不准决策人禁忌15　滥用尝试体验禁忌16　派发促销品，变成“扰民”　禁忌17　言辞不当。引起反感禁忌18　滔滔不绝，让沟通变成一场独白……

指出弊端，提供趋利避害的解决方法　　了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。　　轻松驾驭顾客，获得竞争优势　　大量案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛，是客户服务人员必备的一本客户服务圣经。 在与顾客打交道时，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。本书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。本书没有简单地罗列概念，没有枯燥的理论说教，而是借助场景直接、明了地阐明在操作中容易出现的沟通问题，给读者提供规避顾客禁忌的方法。 【作者简介】黄孟丽，，硕士毕业，研究方向为服务营销及消费行为。毕业后于某家大型连锁直营店负责指导营业、接待顾客的工作，经验扎实丰富。