银行业客服中心从业基础知识

书籍简介:

本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，注重实用性，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例，是客服中心日常培训的好教材和工具书。作为银行业客服中心的第一本学习辅导材料，本书旨在提高客服中心从业人员的整体素质，加强全行业客服工作的规范性、专业性，提升行业整体服务水平。

书籍规格:

书籍信息归属:

银行业客服中心从业基础知识是中国金融出版社于2013.6出版的中图分类号为 F830.4 的主题关于 银行业务－基本知识 的书籍。