客户分级管理实战手册

第1章客户服务一

1.1传统客户服务

1.2客户的变化决定企业的行动

1.3客户服务细分决定客户营销成败

第2章确定目标

2.1客户细分是客户关系管理的重要手段

2.2用科学方法进行客户价值评估

2.3客户细分发现增量市场

第3章服务好最基本的顾客群

3.1这样的客户不要错过

3.2这样的客户不能丢

3.3只有留下客户，才有机会服务客户

第4章与客户充分沟通

4.1拿什么与客户沟通

4.2沟通之要

第5章重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序

5.1原始资料收集

5.2寻找准客户

第6章始终如一

6.1失去老客户的损失巨大

6.2关心客户且持之以恒

6.3留住客户的策略实施

第7章如何有效服务重要客户

7.1提高客户满意度的方法和途径

7.2全面提高服务质量以留住核心客户

7.3正确处理客户抱怨以留住核心客户

7.4贯彻实施

第8章如何服务战略大客户

8.1突破大客户的瓶颈

8.2客户商机的定义与来源

8.3五步四库三阶段商机管理

8.4制胜大客户的六大法宝

　　本书是“现代企业销售力提升系列”之一，全书共分8个章节，主要以如何对客户进行分级及如何服务不同级别的客户为主要内容，详细介绍了如何对客户分级，分级应注意哪些事项，不同级别的客户如何进行有针对性的服务等内容。具体内容包括服务好最基本的顾客群、与客户充分沟通、如何有效服务重要客户、如何服务战略大客户等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。　　企业完全没有必要为全部的客户提供相同的服务，应该为全部客户提供不同级别的服务。这样做，企业可以获得更高的利润。　　本书以如何对客户进行分级及如何服务不同级别的客户为主要内容，详细介绍了如何对客户分级，分级应注意哪些事项，不同级别的客户如何进行有针对性的服务等内容。以此不断提高客户的忠诚度，为企业高效发展助力。　　本书为企业对客户科学分级、针对性服务，实现更大利润提供一个完备的解决方案。【作者简介】　　郭汉尧，实战派销售力提升专家，资深店长培训专家，资深品牌运营与策划专家，首创顶天立地四轮驱动品牌运作理念，多家成长型企业品牌营销顾问，拥有丰富的品牌运作及营销管理实战经验。几洲同行品牌营销策划机构领军人物，《销售与市场》杂志礼第一营销团专家，汉硕管理学院MBA教授，《赢家大讲堂》特聘专家，贵派品牌营销学院院长、步之霸品牌终端管理学院院长。