书籍简介:

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。本书是当前银行网点转型的实用指南，各网点可根据自身情况进行借鉴使用。

书籍目录:

前言一、展会二、开门迎客三、客户分流四、服务流程五、微笑六、仪容仪表七、着装八、形体仪态九、手势十、服务用?br>十一、接待礼仪十二、接打电话十三、客户意见十四、客户抱怨或投诉十五、服务岗位十六、服务环境和服务设施十七、应急十八、服务管理十九、服务测评结束语

　　孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。

书籍详细信息
书名	银行网点站内查询相似图书
	9787564215071 如需购买下载《银行网点》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	上海财经大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	24.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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银行网点是上海财经大学出版社于2012.11出版的中图分类号为 F832.2-44 的主题关于银行业务－中国－问题解答的书籍。