汽车销售技术

任务一 认识汽车销售

1.1 汽车销售的基本流程

1.2 汽车销售顾问的岗位职责

1.3 汽车销售顾问应该具备的素质能力

【任务训练】

【思考与练习】

任务二 潜在客户开发

2.1 寻找潜在客户

2.2 客户开发的方法与技巧

2.3 大客户开发策略

【任务训练】

【思考与练习】

任务三 汽车销售准备

3.1 销售工作准备

3.2 销售顾问自我准备

【任务训练】

【思考与练习】

任务四 客户接待

4.1 来电客户接待

4.2 来店客户接待

【任务训练】

【思考与练习】

任务五 客户购车需求分析

5.1 需求分析的内容

5.2 需求分析的方法与技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务六 车辆展示与介绍

6.1 汽车产品介绍的方法

6.2 产品推介的技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务七 试乘试驾

7.1 试乘试驾流程

7.2 试乘试驾技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务八 价格商谈

8.1 正确认识价格商谈

8.2 价格商谈的技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务九 客户异议处理

9.1 正确认识客户异议

9.2 客户异议的处理方法与技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务十 新车交付

10.1 交车前的准备

10.2 交车流程与技巧

【任务训练】

【思考与练习】

任务十一 售后跟踪与服务

11.1 售后跟踪与服务

11.2 客户关系管理

【任务训练】

【思考与练习】

任务十二 汽车销售延伸服务

12.1 汽车保险服务

12.2 汽车金融服务

12.3 二手车交易服务

12.4 汽车网络营销服务

【任务训练】

【思考与练习】

参考文献

《汽车销售技术(高等职业教育汽车类专业工学结合系列教材)》主要围绕汽车销售顾问所应掌握的工作流程、方法和技巧展开，包括认识汽车销售、潜在客户开发、汽车销售准备、客户接待、客户购车需求分析、车辆展示与介绍、试乘试驾、价格商谈、客户异议处理、新车交付、售后跟踪与服务、汽车销售延伸服务十二个任务。每个任务分为学习目标、任务分析、相关知识、任务训练、思考与练习五大部分，并且融入了大量企业案例。本书可以作为高职汽车技术服务与营销专业、汽车检测与维修专业的教学用书，也可以作为汽车销售顾问岗位培训或者自学用书。

李金艳、李玉婷编著的《汽车销售技术(高等职业教育汽车类专业工学结合系列教材)》主要围绕汽车销售顾问所应掌握的工作流程、方法和技巧展开，包括认识汽车销售、潜在客户开发、汽车销售准备、客户接待、客户购车需求分析、车辆展示与介绍、试乘试驾、价格商谈、客户异议处理、新车交付、售后跟踪与服务、汽车销售延伸服务十二个任务。每个任务分为学习目标、任务分析、相关知识、任务训练、思考与练习五大部分，并且融入了大量企业案例。本书可以作为高职汽车技术服务与营销专业、汽车检测与维修专业的教学用书，也可以作为汽车销售顾问岗位培训或者自学用书。