营销管理

第1部分 了解营销管理

第1章 定义21世纪的营销

1．1 营销的重要性

1．2 营销的范围

1．3 核心营销概念

1．4 新的营销现实

1．5 公司的市场导向

1．6 营销管理的任务

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第2章 制定并实施营销战略和计划

2．1 营销与顾客价值

2．2 公司和部门战略计划

2．3 业务单元战略计划

2．4 营销计划和营销效果

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第3章 了解市场．市场需求和营销环境

3．1 营销信息．情报和调研

3．2 预测与需求测量

3．3 宏观环境趋势和力量

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第2部分 与顾客相联系

第4章 建立顾客价值．满意和忠诚

4．1 定义顾客价值和满意

4．2 最大化顾客终身价值

4．3 培育顾客关系

4．4 顾客数据库和数据库营销

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第5章 消费者市场分析

5．1 影响消费者行为的因素

5．2 关键的心理过程

5．3 购买决策过程：五阶段模型

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第6章 企业市场分析

6．1 组织购买的定义

6．2 企业购买过程的参与者

6．3 企业购买过程的阶段

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第7章 确定细分市场和目标市场

7．1 市场细分的水平

7．2 细分消费者市场和企业市场

7．3 选定目标市场

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第3部分 塑造强大的品牌

第8章 创建品牌资产

8．1 品牌资产的定义

8．2 建立品牌资产

8．3 品牌资产的测量

8．4 品牌战略与顾客价值

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第9章 品牌定位和应对竞争

9．1 制定并传递定位战略

9．2 差异化战略

9．3 竞争因素和竞争者

9．4 竞争者分析

9．5 竞争战略

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第4部分 打造市场供应品

第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销

10．1 产品特点和分类

10．2 产品与品牌的关系

10．3 包装．标签．担保和保证

10．4 新产品的管理

10．5 消费者的采用过程

10．6 产品生命周期不同阶段的营销战略

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第11章 服务的设计与管理

11．1 服务的性质

11．2 月艮务企业的营销战略

11．3 服务质量管理

11．4 服务品牌管理

11．5 产品附加服务管理

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第12章 制定定价战略和计划

12．1 定价的基本知识

12．2 制定价格

12．3 修订价格

12．4 发起和应对价格变化

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第5部分 提供价值

第13章 设计和管理整合营销渠道

13．1 营销渠道和价值网络

13．2 营销渠道的作用

13．3 渠道设计决策

13．4 渠道管理决策

13．5 渠道整合与系统

13．6 电子商务营销实践

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第14章 零售．批发和物流的管理

14．1 零售

14．2 私人商标

14．3 批发

14．4 市场物流

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第6部分 传播价值

第15章 整合营销传播的设计和管理

15．1 营销传播的作用

15．2 开发有效的营销传播

15．3 确定营销传播组合

15．4 管理整合营销传播过程

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第16章 大众传播管理

16．1 开发和管理广告活动

16．2 促销

16．3 事件和体验

16．4 公共关系

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第17章 个人传播管理

17．1 直销

17．2 交互营销

17．3 口碑营销

17．4 人员销售与销售队伍

17．5 销售队伍的管理

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第7部分 实现成功的长期增长

第18章 在全球经济中进行营销管理

18．1 在全球市场上参与竞争

18．2 内部营销

18．3 管理营销过程

18．4 社会责任营销

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术语表

译后记

《营销管理(第4版)》是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《营销管理》 (第13版)的浓缩精华版，以简练的语言、适中的篇幅反映了近些年来营销管理方面的理论进展和实践创新。第4版的一个新的主题是全方位营销。《营销管理(第4版)》共7部分内容：了解营销管理；与顾客相联系；塑造强大的品牌；打造市场供应品；提供价值；传播价值；实现成功的长期增长。　　 《营销管理(第4版)》贴近营销实践、贴近读者、贴近最新理论成果，内容精练，通俗易懂，具有极强的可读性。《营销管理(第4版)》适于工商管理尤其是营销专业学生作为课程教材和参考教材。同时对于那些有志于在营销职业领域有所建树的人士，《营销管理(第4版)》也是极好的参考读物。