客户信息服务应用实务

书籍简介:

本教材包括：服务外包与呼叫中心、客户沟通能力、客户服务中的心理学应用、KPI基础知识、常规电话呼入操作及流程、常规电话呼出操作及流程、精准收集客户信息、Web在线交谈与电子邮件写作技巧、坐席人员的面试技巧。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户信息服务应用实务是大连理工大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。