旅游公共关系

第一章　旅游公共关系概论 1

第一节　旅游公共关系概述 1

一、现代公共关系的兴起与发展 1

二、旅游公共关系的概念与特征 7

三、旅游公共关系的理论基础 10

第二节　旅游公共关系的要素 15

一、旅游公共关系的主体——旅游组织 15

二、旅游公共关系的客体——公众 17

三、旅游公共关系的媒体——传播 23

第三节　旅游公共关系的职能 26

一、塑造旅游组织的良好形象 31

二、促进旅游业整体效益的提高 33

小结 35

典型案例 35

实务训练 37

思考题 37

第二章　旅游公共关系的原则与程序 38

第一节　旅游公共关系的原则 38

第二节　旅游公共关系的程序 41

小结 45

典型案例 45

实务训练 46

思考题 47

第三章　旅游公共关系调查 48

第一节　旅游公共关系调查的目的与意义 48

第二节　旅游公共关系调查的内容 49

一、旅游组织的公共关系状态 49

二、旅游公共关系状态的调查分析 51

第三节　旅游公共关系调查的方法与技巧 53

第四节　旅游公共关系调查的一般程序 59

小结 61

典型案例 61

实务训练 62

思考题 63

第四章　旅游公共关系的策划与传播 64

第一节　旅游公共关系策划概述 64

一、确定目标 67

二、分析公众 67

三、选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略 68

四、预算经费 69

五、编制公共关系活动方案 70

第二节　传播的基本原理 74

一、传播的基本模式 76

二、传播对旅游信息传递和旅游品牌形成具有特殊重要的意义 81

三、传播是旅游公共关系的手段和目的 82

第三节　旅游公共关系传播的媒介和方式 83

一、语言传播媒介 83

二、文字传播媒介 84

三、电子传播媒介 86

四、图像与照片 88

五、非语言传播媒介 89

小结 89

典型案例 89

实务训练 90

思考题 90

第五章　旅游公共关系计划的实施与评估 91

第一节　旅游公共关系计划的实施 91

一、确定旅游公共关系实施的组织机构 91

二、旅游公共关系实施的原则性与灵活性 99

第二节　旅游公共关系的评估 103

一、旅游公共关系评估的方法与内容 103

二、旅游公共关系评估的步骤 107

小结 108

典型案例 108

实务训练 111

思考题 112

第六章　旅游公共关系谈判 113

第一节　成功谈判的基本条件 113

第二节　谈判的一般程序 119

一、谈判准备阶段 119

二、谈判计划阶段 121

三、谈判开局阶段 124

四、谈判磋商阶段 125

五、谈判收尾阶段 127

第三节　谈判的策略与技巧 129

一、优势条件下的谈判策略与技巧 129

二、劣势条件下的谈判策略与技巧 131

三、均势条件下的谈判策略与技巧 132

小结 135

典型案例 135

实务训练 140

思考题 140

第七章　旅游企业与旅游地CIS策划 141

第一节　什么是CIS 141

一、旅游CIS概述 141

二、旅游CIS形象设计的特征 142

三、旅游业CIS的作用 144

四、旅游业CIS策划的意义 145

第二节　旅游企业CIS策划 146

一、旅游企业CIS策划概述 146

二、旅游企业CIS策划流程 147

第三节　旅游地CIS策划 152

一、旅游地CIS概述 152

二、旅游地CIS形象设计探讨 153

小结 155

典型案例 156

实务训练 159

思考题 160

第八章　旅游危机公共关系处理 161

第一节　旅游公共关系危机产生的原因与危害 161

一、旅游公共关系危机产生的原因 162

二、旅游公共关系危机的特征与危害 164

第二节　旅游危机公共关系处理的原则与策略 165

一、旅游危机公共关系处理的原则与程序 165

二、旅游危机公共关系处理的方法与策略 168

第三节　旅游危机公共关系的预防 170

小结 172

典型案例 173

实务训练 174

思考题 174

第九章　旅游公共关系实务 175

第一节　公共关系专题活动的类型与基本要求 176

一、公共关系专题活动的类型与特点 176

二、公共关系专题活动的基本要求 177

第二节　公共关系中的各类专题活动 178

一、展览会 178

二、庆典活动 180

三、赞助活动 181

四、对外参观 183

五、联谊会 185

第三节　旅行社公共关系实务 186

一、旅行社公共关系的特点 187

二、旅行社公共关系的任务 187

三、旅行社公共关系的传播 188

四、旅行社公共关系人员的素质 189

第四节　饭店公共关系实务 190

一、饭店公共关系的特点 190

二、饭店公共关系的任务 191

三、饭店公共关系的方式 191

四、饭店公共关系策划 192

第五节　旅游节庆活动的组织与管理 194

一、旅游节庆的分类与内容 194

二、我国旅游节庆活动的现状及存在的问题 195

三、旅游节庆的组织与策划的原则 196

四、旅游节庆组织与管理的程序 198

小结 202

典型案例 202

实务训练 206

思考题 207

第十章　旅游公共关系人员的素质与礼仪 208

第一节　旅游公共关系人员的素质 208

一、旅游公共关系人员的道德修养 209

二、旅游公共关系人员的心理素质 210

三、旅游公共关系人员的知识素质 212

四、旅游公共关系人员的能力素质 214

第二节　旅游公共关系人员的礼貌与礼仪 215

一、旅游公共关系人员的礼貌修养 217

二、旅游公共关系人员的接待交际礼仪 218

三、旅游公共关系中的礼貌修养 227

小结 233

典型案例 234

实务训练 235

思考题 235

参考文献 236

本书是讲述旅游公共关系的教材。
全书共分十章，主要内容包括旅游公共关系概论、原则与程序、调查、策划与传播、计划的实施与评估、谈判、旅游企业与旅游地CIS策划、旅游危机公共关系处理、实务、从业人员的素质与礼仪。
本书适合作为高职高专旅游、经济管理等相关专业的教材，也可供相关人员参考。