金融营销学

第一章 金融服务营销概论

第一节 金融服务营销的内涵及特性

第二节 金融服务营销的演变历程

第三节 金融服务营销的基本内容

第二章 金融营销战略分析

第一节 金融营销的外部环境分析

第二节 金融营销内部环境分析

第三节 金融服务的S—T—P策略

第四节 金融服务营销的综合战略分析

第三章 金融服务购买行为

第一节 金融服务购买行为概述

第二节 金融服务购买行为模式

第三节 金融服务购买决策过程

第四节 影响购买行为的因素

第四章 金融服务营销调研

第一节 金融服务营销调研概述

第二节 金融服务营销调研的内容

第三节 金融服务营销调研的程序

第四节 金融服务营销调研的方法及工具

第五章 金融服务产品策略

第一节 金融服务产品概述

第二节 金融服务产品组合及生命周期策略

第三节 金融新产品开发

第四节 金融服务产品品牌策略

第六章 金融服务定价策略

第一节 金融服务定价概述

第二节 金融服务定价方法

第三节 金融服务营销价格策略

第七章 金融服务促销策略

第一节 金融服务促销与促销组合

第二节 广告策略

第三节 人员推销

第四节 公共关系

第五节 销售促进

第六节 整合营销传播

第八章 金融服务分销策略

第一节 金融服务分销概述

第二节 金融服务分销渠道的设计与管理

第三节 金融服务分销的相关策略

第九章 金融服务有形展示策略

第一节 有形展示概述

第二节 金融服务有形展示的管理

第三节 金融服务有形展示与服务环境

第十章 金融服务质量管理策略

第一节 金融服务质量管理

第二节 金融服务人员管理策略

第十一章 金融服务客户关系管理

主要参考文献

金融营销学是金融学与营销学交叉学科，也是近年来最活跃的金融学分支学科之一。打好坚实的金融营销知识基础。使学生对该学科的基本理论与基本研究技术的原理有较全面和清晰的理解，是投资理财专业学生对相关专业知识的学习和研究工作的共同需要。据此，我们根据全国高等教育自学考试大纲的要求，组织在教学第一线从事多年金融营销学教学并具有丰富实践经验的教师编写了《金融营销学》一书。在编写过程中，我们参考了国内夕卜大量金融营销理论写实践的书籍、报刊资料，以服务营销的7P为基础，力争以平。实、简洁的语言阐述金融营销这一领域成熟的理论和观点。尽管因此而面目严肃甚至稍显沉闷，与时下金融营销教材轻松活泼的风格有所差异。但我们认为，这既保证了学科知识框架的完整性，又会给授课教师留下诸多发挥的空间。