书籍简介:

本文突破了原有的关系营销中信任和承诺作为主要中介机制的研究路径，以服务接触理论、情感依恋理论、印象管理理论、关系营销理论、人际关系理论、自我决定理论和自我建构理论等作为理论基础，提出情感成分的亲密感和工具成分的地位感两种关系质量类型，构建了面对面服务接触互动质量对顾客忠诚的影响机制模型，并用实证方法检验了不同类型关系质量对顾客忠诚的作用关系，从而拓展了建立顾客忠诚的内在机理。

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书籍详细信息
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	9787503259036 如需购买下载《人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国旅游出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	48.0	语种	简体中文
尺寸	23 × 17	装帧	平装
页数	160	印数	100

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书籍信息归属:

人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究是中国旅游出版社于2017.7出版的中图分类号为 F713.55 的主题关于商业心理学－研究的书籍。