客户关系管理实务

书籍简介:

本书既有理论讲解又有应用介绍，一方面介绍了客户关系管理的基本原理，另一方面还介绍CRM系统的综合案例和在各行业的典型应用，以及系统实施的关键因素和成败要素，编写中将力争突出以下特点：（1）内容体系精心设计。（2）理论介绍“适用、够用、有用”，实例选取“丰富、新颖、恰当”。（3）考虑教材类图书的特点，提高其操作性。作为教材，本书全部内容将做到通俗易懂，语言精炼、图例清晰、重点突出。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理实务是北京大学出版社于2011.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理－高等学校－教材 的书籍。