公共关系与商务礼仪

上篇 公共关系

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的概念

第二节 公共关系活动的基本要素

第三节 公共关系活动的职能

第四节 公共关系活动应遵循的基本原则

第二章 公共关系活动的一般过程

第一节 公共关系调研

第二节 公共关系活动策划

第三节 公共关系活动方案实施

第四节 公共关系活动效果评估

第三章 公共关系的传播与沟通

第一节 公共关系传播过程、模式及基本要素

第二节 公共关系传播方式与媒介

第三节 公共关系沟通的原则与常用方式

第四章 社会组织形象的塑造

第一节 社会组织形?概述

第二节 社会组织形象塑造

第三节 社会组织形象识别系统

第四节 社会组织危机管理

第五章 常见的公共关系专题活动

第一节 新闻发布会

第二节 赞助

第三节 庆典活动

第四节 开放参观

第五节 公共关系广告

下篇 商务礼仪

第六章 商务礼仪概述

第一节 礼仪概述

第二节 商务礼仪的概念

第七章 商务仪表与语言礼仪

第一节 商务仪容礼仪

第二节 商务仪态礼仪

第三节 商务语言礼仪

第八章 商务交往礼仪

第一节 见面礼仪

第二节 联络礼仪

第三节 往来礼仪

第九章 商务业务活动礼仪

第一节 商务谈判礼仪

第二节 商务剪彩礼仪

第三节 商务宴请礼仪

第十章 商务涉外礼仪

第一节 涉外交往礼仪通则

第二节 涉外交际礼仪

主要参考文献

‘竞争、合作、共赢、和谐’是当今时代的主旋律，公共关系活动和商务活动的频繁和活跃是当今时代的特征之一，这些都要求人们（尤其是大学生）提升公共关系与礼仪（包括商务礼仪）素养，以便妥善应对和恰当处理在生活、工作和学习等活动中所涉及的公共关系、群体关系、人际关系和工作关系，适应社会，愉快工作，幸福生活，和谐发展。
《公共关系与商务礼仪》作为财政部规划学历教材正是基于上述?求，参照国内外相关著作、教材，吸取当前国内外公共关系和礼仪的最新研究成果和实践经验，为高职院校学生学习公共关系与商务礼仪的基本理论与实务而编写的。
《公共关系与商务礼仪》共十章，分为上下两篇。上篇介绍公共关系基本理论与公关实务；下篇介绍商务礼仪基本知识与操作要领。
《公共关系与商务礼仪》可作为应用性、技能型人才培养的各类教育教材，也可作为相关行业从业人员的业务参考书及培训用书。