书籍简介:

随着业主们维权意识的逐渐提高以及来自企业内部诸多管理问题带来的压力，身处关乎物业管理服务企业发展核心力量的物业经理们时常感到力不从心。本书针对上述问题按照物业管理服务的工作时间段及服务过程分类进行编写，通过揭示物业管理服务企业认识误区，开阔思路寻找解决问题的方法，有利于改善物业管理服务工作，同时也便于物业经理阅读理解。本书内容与实际工作紧密结合，所得结论源于作者工作实践，指导性强、示范性强、操作性强、便于普及、值得借鉴。同时又不拘泥于经验的总结，探讨和思考了许多具有实践性、前瞻性、全局性的问题，为物业经理提供实用、可操作性强的工作模板（其中包括理论探索、规章制度、工作规范、作业指导书、业务流程、组织机构、岗位设置、职责权限、服务标准、工作程序、应急预案、文案表单等方面的内容）。此外，对于工作的细节要求、服务标准、制度模板以及工作中所使用的制度表格都进行了列举，并针对实际物管服务中出现的问题，提供了切实可行又真正可靠的解决方法，具有很强的操作性和实用性。

书籍目录:

第一章物业管理及物业管理企业

第二章物业管理招投标工作

第三章物业管理企业人员培训及管理

第四章物业管理早期介入与前期管理

第五章物业管理承接查验及工作移交

第六章物业项目全程入住与装修管理方案

第七章优质物业管理客户服务

第八章物业设备设施管理

第九章物业区域环境管理

第十章物业管理风险防范与紧急事件处理

第十一章物业服务与三大体系认证

内容摘要:

　　《物业管理条例》修定版权威解读，物业管理工作的科学化、实用化工作模板！本书按照物业管理服务工作的特点共分为十一章，内容涵盖了物业管理招投标工作、物业管理企业人员培训及管理、物业管理早期介入与前期管理、物业管理承接查验及工作移交、物业项目全程入住与装修管理方案、优质物业管理客户服务、物业设备设施管理、物业区域环境管理、物业管理风险防范与紧急事件处理、物业服务与三体系认证等诸多方面，为物业中高层管理人员提供了一整套科学、实用、具可操作性的工作模板，是物业管理人员必备的集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的实用性案头手册。　　本书以物业经理的视角，按照物业管理服务的时间顺序及服务过程，逐一对工作中可能遇到的管理思路和工作要点问题进行了翔实的阐述，列举了物业管理的细节要求、服务标准、制度模板及工作中所使用的制度表格。本书通过对物业管理服务核心业务的重点剖析，把物业管理服务的各项工作规范化、细节化、流程化，以利于改善物业管理服务工作，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，同时也为物业管理人员提供了一整套科学、实用，具可操作性的工作模板。　　本书不仅适合物业管理服务企业中高层管理人员阅读，也可以作为物业管理行业以及相关从业人员培训的参考用书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物业经理案头手册站内查询相似图书
	9787115170767 如需购买下载《物业经理案头手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	40.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	196	印数

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书籍信息归属:

物业经理案头手册是人民邮电出版社于2007.12出版的中图分类号为 F293.33-62 的主题关于物业管理－手册的书籍。