铁路客运技术

第一章 太中银铁路概述

第一节 太中银线概况

第二节 太中银铁路技术设备

第三节 动车组

第二章 客运运价与客运收入管理

第一节 旅客票价

第二节 行李、包裹运价

第三节 特定运价与客运杂费

第四节 客运收入管理

第三章 旅客运输

第一节 车票及其发售规定

第二节 车票的有效期

第三节 乘车条件

第四节 不符合乘车条件的处理

第五节 变更

第六节 变径

第七节 越站

第八节 旅客分乘

第九节 误售、误购、误乘的处理

第十节 丢失车票的处理

第十一节 退票的处理

第十二节 旅客携带品

第四章 行包运输

第一节 行李、包裹的运输组织原则

第二节 行李、包裹的运输范围

第三节 行李、包裹的托运与承运

第四节 行李、包裹的运送与变更

第五节 行李、包裹品名、重量不符及无票运输的处理

第五章 春运、暑运、军运

第一节 春运、暑运运输组织

第二节 军事运输组织

第六章 铁路路内运输

第一节 铁路乘车证

第二节 铁路公文的运送

第三节 路用品的携带与免费运送

第四节 特种乘车证的有关规定

第七章 铁路客运记录和电报

第一节 铁路客运记录

第二节 铁路电报

第八章 铁路客运非正常情况处置及事故处理

第一节 铁路客运非正常情况应急处置

第二节 动车组列车应急处置预案

第九章 动车组列车客运工作组织及服务餐饮卫生管理

第一节 动车组列车旅客运输工作组织

第二节 动车组站车客运人员服务规范

第三节 动车组列车餐饮工作管理

第四节 动车组列车保洁工作管理

第十章 售票组织及客运票据填写实例

第一节 售票组织

第二节 票据填写实例

第三节 动车票价及优惠卧铺票价的计算方法

参考文献

《铁路客运技术》共十章，主要包括太中银铁路概述、客运运价及客运收入管理、旅客运输、行包运输、春运、暑运、军运、铁路路内运输、铁路客运记录和电报、铁路客运非正常情况处置及事故处理、动车组列车客运工作组织及服务餐饮卫生管理、售票组织与客运票据实例等内容。《铁路客运技术》可用于太中银铁路职工培训，亦可供相关专业技术人员、管理干部以及其他读者学习参考。

《铁路客运技术》依据现行《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输管理规则》和《铁路客运汇编》等规章规定，结合岗位实际，主要包括客运运价及客运收入管理、旅客运输、行包运输、春运、暑运、军运、铁路路内运输、铁路客运记录和电报、铁路客运非正常情况处置及事故处理等十方面内容。本书文字力争生动、图文并茂，内容由浅入深，循序渐进，通俗易懂。它既可作为工人新职、转岗、晋升的规范化岗位培训教材，也可以作为技能鉴定、技师考试、招聘列车长等参考教材之用，还可作为职工自学的教材。