书籍简介:

本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管理学基本知识如关系营销理论等进行介绍和分析；再次对客户关系管理的核心知识点如客户细分、客户生命周期理论、客户价值理论、客户满意度和忠诚度等分别进行详细的介绍和分析。

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	9787115446244 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	45.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	154	印数	2500

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书籍信息归属:

客户关系管理是人民邮电出版社于2017.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－高等学校－教材的书籍。