书籍简介:

本书收集和整理酒店服务投诉典型个案200例，以饭店服务流程中前厅、客房、餐饮、商店、康乐服务等为顺序，从预定、门童接送、入住登记、收银、送客行李入房、房间叫早、夜床到入房个性化服务如叫餐、洗衣等服务到订餐、入座、点菜、上菜、结账、购物、娱乐等环节，进行投诉案例陈述、个案投诉处理巧分析。本书还针对岗位工作者的涉外接待素质需要，以所陈述案例为背景，编译了中英文对话，也提供了英语对话的实用词汇表。本书适合广大涉外酒店工作者和学习者使用。

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书籍详细信息
书名	饭店英语服务投诉处理技巧站内查询相似图书
	9787505133754 如需购买下载《饭店英语服务投诉处理技巧》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	红旗出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

饭店英语服务投诉处理技巧是红旗出版社于2014.12出版的中图分类号为 H31 的主题关于饭店－商业服务－英语的书籍。