最特别的汽车营销

第一部分　关于土星和客户忠诚度　第1章　客户忠诚度　第2章　土星公司简史　第3章　创造客户的忠诚度：从何开始　第4章　打造核心价值观第二部分　售前、售中以及售后　第5章　引发兴趣　第6章　客户感觉宾至如归　第7章　简化购买流程　第8章　售后的交流　第9章　解决问题　第10章　影响客户重复购买第三部分　故事的结局　第11章　关于“土星车轮”的问答实录　第12章　一起来土星化吧

第一部分　关于土星和客户忠诚度　第1章　客户忠诚度　第2章　土星公司简史　第3章　创造客户的忠诚度：从何开始　第4章　打造核心价值观第二部分　售前、售中以及售后　第5章　引发兴趣　第6章　客户感觉宾至如归　第7章　简化购买流程　第8章　售后的交流　第9章　解决问题　第10章　影响客户重复购买第三部分　故事的结局　第11章　关于“土星车轮”的问答实录　第12章　一起来土星化吧译者后记

理想的营销过程：　　1． 引发兴趣；　　2． 让客户感觉宾至如归；　　3． 简化购买程序；　　4． 售后交流；　　5． 解决问题；　　6． 影响顾客重复购买。　　也许你能在初次交易中满足了客户的期望，但是你有多大把握他们会再次购买你的产品？　　土星公司深谙以关系维系客户才是王道，而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里，作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户，以及你的企业可以如何借鉴土星的经验，如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工，维持长期合作，提高利润，增强竞争力。

更多好书尽在湛庐文化专卖店  


      销售行为学家、高级营销顾问、畅销书《用脑拿订单》和《汽车销售的第一本书》作者孙路弘先生亲自挑选、鼎力推荐！

　　神奇的土星故事终于问世了！维姬·伦兹让我们与土星零距离，看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法，这些方法值得我们所有人借鉴。

　　　　　　　　　　　　　　　　——汤姆·彼得斯

　　维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南，指出创造和维持客户忠诚的途径。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——罗伯特·斯佩克特


　　　　　　　　　　　　　　畅销书《顾客服务心》作者

　　“不错的书！看到自己客户的想法写成文字，感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”

　　　　　　　　　　　　　　　——斯蒂文·萨莱米


　　　　　　　　　　　　　土星路易斯维尔店总经理、副总裁