旅行社业务与管理

第一章　旅行社基础知识 第一节　旅行社概述 一、旅行社的概念 二、旅行社的分类 第二节　旅行社的基本业务 一、组合产品、设计线路 二、促销产品、传递信息 三、销售产品、招徕客源 四、组织协调、采购服务 五、实地接待、提供服务 第三节　旅行社行业的发展概况 一、世界旅行社行业的发展概况 二、中国旅行社行业的发展概况 三、中国旅行社行业的发展趋势第二章　旅行社的设立

第一章　旅行社基础知识 第一节　旅行社概述 一、旅行社的概念 二、旅行社的分类 第二节　旅行社的基本业务 一、组合产品、设计线路 二、促销产品、传递信息 三、销售产品、招徕客源 四、组织协调、采购服务 五、实地接待、提供服务 第三节　旅行社行业的发展概况 一、世界旅行社行业的发展概况 二、中国旅行社行业的发展概况 三、中国旅行社行业的发展趋势第二章　旅行社的设立 第一节　设立旅行社的程序 一、旅行社设立的条件 二、旅行社设立的申请程序 第二节　设立旅行社的相关决策分析 一、影响旅行社设立的因素 二、旅行社竞争战略分析 三、旅行社选址分析 四、旅行社的组织结构设计第三章　旅行社市场分析与产品设计 第一节　旅行社市场分析 一、旅行社市场细分　　二、旅行社目标市场选择　　三、旅行社产品市场定位　第二节　旅行社产品概述　　一、旅行社产品的概念　　二、旅行社产品的分类与形态　　三、旅行社产品的生命周期　第三节　旅行社产品设计 　一、旅行社产品设计的决定因素　 二、旅行社产品设计的内容、要求和创新 　三、旅行社产品设计的流程　第四节　旅行社产品管理 　一、旅行社产品差别化策略　 二、旅行社产品创新策略 　三、旅行社产品品牌化策略第四章　旅行社营销策略与销售技巧 第一节　旅行社营销业务概述 一、旅行社营销的定义 二、旅行社营销业务的工作流程 第二节　旅行社促销 一、旅行社的促销方式 二、旅行社的促销策略 三、外联促销计划的制订 四、评估促销效果 第三节　旅行社产品的定价 一、影响旅行社产品价格的因素 二、旅行社产品的定价步骤 三、旅行社产品的定价策略 四、旅行社产品的计价内容和定价方法 第四节　旅行社产品的销售 一、旅行社产品的销售渠道 二、旅行社的销售渠道策略 三、客户中间商的选择与管理 第五节　旅行社外联业务洽谈 一、旅行社外联业务洽谈形式　……第五章　旅行社计调业务第六章　旅行社票务管理第七章　旅行社接待业务　第八章　旅行社组团及出境业务　第九章　旅行社服务质量与客房关系管理第十章　旅行社职能管理附录参考文献

旅游要发展，人才要先行。旅行社的运营，更是有人则行，无人则止。面对前景广阔的中国旅游业，旅行社企业既要快速发展，又要提高综合管理水平，这些都需要大量专业的职业技能型人才，尤其需要在一线直接服务旅游者的专业人才，他们是企业的门面，是企业利润的真正创造者。对旅行社来说，计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员就是这样的紧缺型人才，解决了这五个部门人员的问题，才能从根本上解决旅行社服务质量问题。 为了适应转型时期旅行社企业对高校人才培养的需求以及旅行社本身管理工作的需要，本书力求生动明了地将旅行社计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员需要掌握的基础知识呈现给读者，并设计了大量案例讨论、实践训练项目供学生开展训练。此外，在参考了各种规模旅行社管理实务的基础上，本书充分考虑到我国旅行社行业目前“小、散”的现状，力求理论联系实际而又高于实际，注重知识的系统性与全面性、权威性与实用性。本书既可作为旅游高等职业院校的教学用书，亦可作为旅行社企业的培训参考用书。

旅游要发展，人才要先行。旅行社的运营，更是有人则行，无人则止。面对前景广阔的中国旅游业，旅行社企业既要快速发展，又要提高综合管理水平，这些都需要大量专业的职业技能型人才，尤其需要在一线直接服务旅游者的专业人才，他们是企业的门面，是企业利润的真正创造者。对旅行社来说，计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员就是这样的紧缺型人才，解决了这五个部门人员的问题，才能从根本上解决旅行社服务质量问题。 为了适应转型时期旅行社企业对高校人才培养的需求以及旅行社本身管理工作的需要，本书力求生动明了地将旅行社计调部、外联部、门市部、导游部、票务部人员需要掌握的基础知识呈现给读者，并设计了大量案例讨论、实践训练项目供学生开展训练。此外，在参考了各种规模旅行社管理实务的基础上，本书充分考虑到我国旅行社行业目前“小、散”的现状，力求理论联系实际而又高于实际，注重知识的系统性与全面性、权威性与实用性。本书既可作为旅游高等职业院校的教学用书，亦可作为旅行社企业的培训参考用书。