广告客户管理

第一章现代客户管理与广告客户管理创新

第一节现代客户管理与广告客户管理

第二节广告客户管理的服务创新

第三节广告客户管理的增值创新

第四节广告客户管理的关系创新

第二章广告客户信息的收集

第一节广告客户信息的内涵及收集要点

第二节广告客户信息收集的方法

第三节广告客户信息收集的改进

第三章广告客户信息的整理与分类

第一节广告客户信息整理的内容及目的

第二节广告客户信息的分类

第三节广告客户信息的人工整理分类

第四节广告客户信息的计算机分类整理

第四章广告客户满意度管理

第一节广告客户满意与客户满意度

第二节提高广告客户满意度

第三节有效地实施客户忠诚管理

第五章广告客户价值和广告客户让渡价值

第一节客户价值的含义和客户价值管理

第二节客户让渡价值的含义和构成

第三节客户关系价值分析

第四节广告公司高价值客户理念的探讨

第六章开拓广告客户的途径

第一节建立良好的广告服务体系

第二节进行精准的广告市场定位

第三节推进忠诚的广告市场营销

第四节开展多样的广告公司促销活动

第七章广告客户的巩固方法

第一节建立广告服务品牌

第二节提高广告客户满意度

第三节开发广告服务新项目

第四节强化广告公司内部客户管理

第五节改进广告服务质量

第八章CRM在广告客户管理中的运用

第一节CRM的理论框架

第二节CRM系统的建立与实施

第三节广告公司运用集成化CRM进行客户分析

参考文献

　　本书结合国内外广告客户管理的实际，全方位地分析和阐述广告客户管理的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。书中内容包括客户信息管理、客户开发管理、客户分层管理、客户忠诚管理、客户服务管理、客户促销管理、客户关系管理等方面，分别对广告客户管理的内容、方法、技巧加以详尽阐述。　　本书结合国内外广告客户管理的实际，全方位地分析和阐述广告客户管理的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。为广告客户管理实践注入更新颖更完善的理念、观点和方法。　　本书内容丰富，通俗易懂，做到理论联系实践，知识与技术有机结合，突出实战性。本书既可作为大专院校的教材，也可作为各种类型广告专业培训教材，同时也是各种类型广告经营管理人员的参考读物。