书籍简介:

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

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书籍详细信息
书名	呼叫中心技术站内查询相似图书
丛书名	信息与通信创新学术专著
	9787115398772 如需购买下载《呼叫中心技术》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	58.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数	102	印数	2000

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呼叫中心技术是人民邮电出版社于2015.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于呼叫中心－商业服务的书籍。