足道

第1篇企业建设篇

第一章企业与社会

第一节企业对社会的贡献

第二节企业对社会的感恩回报

第三节企业的博爱精神

第二章企业文化

第一节企业文化和企业精神

附录：富侨公司和富侨企业文化

第二节富侨商标与品牌

第三章人才与培训

第一节企业选才

第二节企业培训

第三节企业用人

第四节为自己打工

第2篇管理策略篇

第一章管理定律

第一节认识管理

第二节管理定律

第二章管理方法

第一节基本方法

第二节人本管理

第三节富侨提倡的管理方法

第四节怎样教育后进员工

第三章管理艺术

第一节说话的艺术

第二节奖励的艺术

第三节批评的艺术

第四节沟通的艺术

第五节消除隔阂的艺术

第六节自我调整的艺术

第四章管理规则

第一节因事用人规则

第二节用人不疑规则

第三节网罗人才规则

第五章领导智慧

第一节领导与管理的关系

第二节科学管人

第三节大智若愚

第四节征服人心

第3篇管理思维篇

第一章多脑并用显神通

第一节左脑思维加右脑思维

第二节水平思维

第三节逆向思维

第二章情商与影响力

第一节情商

第二节情绪智力

第三节管理者要有好情绪

第四节做一个和谐的管理者

第三章管理者的素质修养．

第一节管理者具备的心理素质

第二节如何调整管理思路

第三节管理者的影响力

第四节小孩与无为的哲理思考

第4篇服务理念篇

第一章有关服务的基本知识

第一节服务的概念及特点

第二节服务就是商品

第三节服务人员的基本素质

第四节留住顾客的注意事项

第五节微笑服务

第二章如何赢得消费者

第一节了解顾客的消费心理

第二节抓住顾客的消费心理

第三节把握消费者的习惯变化

第四节引发消费者的心声

第五节锁定自己的消费群体

第六节认真听取顾客的抱怨

第七节顾客的认可是最大的鞭策

第5篇处世之道篇

第一章一生三谋

第一节善处世

第二节巧说话

第三节能成事

第二章做自信的人

第一节信心

第二节认识自己

第三章生命的意义

第一节生命因健康而美丽

第二节生命因博爱而久长

第三节幸福是永不停息的奋斗过程

　　重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女上(系政协重庆市第三届委员会委员)作为知名的成功企业家，拥有丰富的企业管理经验，她把平时工作中的讲话稿、学习心得、读书笔记、真实案例编纂成册，内容包括对现代管理模式的探讨，传统管理思想的发掘，管理实践中的心得体会和经验教训等等。至此，一部合乎我国国情，顺应市场经济规律，从实践中走来，注重科学性、规范性、灵活性、实用性的企业管理专著，终于呈献在读者诸君的面前。　　本书最精彩的地方是作者在管理实践中敢于超越前人、敢于战胜自我的一些新思路以及与之相关的真实鲜活的案例。字里行间，展示出作者做人的态度：博爱的胸怀、个性的语言、泼辣的风格、乐观的天性，让一本原本枯燥乏味的企业管理著作变得牛动活泼起来。　　本书是重庆富侨保健服务有限公司总经理胡芝容女士多年来从事服务行业管理的经验与体会的结晶，在足浴保健行业中颇具代表性，是值得服务业者特别是保健服务企业管理者阅读的重要著作。全书共分五个部分，探讨如何建设一流企业，如何优化管理水平，如何提升管理者的素质，如何改善服务质量，如何拥有健康的人生态度等问题。书中既有理论的表述，又有真实案例的映证，二者相辅相成，融知识性、趣味性于一体，并充分体现了女性作者的写作特点。【作者简介】　　胡芝容，女，汉族，生于1963年4月，重庆市人，美国美联大学工商管理博士。保健按摩高级技师，“富侨保健”创始人之一，重庆富侨保健服务有限公司法定代表人、总经理。曾组织编写《重庆富侨公司企业标准》，参与起草《足浴保健企业等级划分技术要求国内贸易行业标准》和《足浴保健经营技术规范国内贸易行业标准》，参与编写“进城务工实用知识与技能丛书”《实用按摩技能》和《实用足疗技能》。2006年荣获全国服务农村青年转移就业先进个人、全国巾帼建功标兵，2007年当选为政协重庆市第三届委员会委员。