赢（营）在心理

第一部分 消费者的需求

一、营销与心理学

二、消费者的需求与购买动机

三、购买决策

四、消费观

五、消费者的个性

六、如何识别消费者的需求

七、不同性别的客户需求

八、不同年龄的客户需求

九、不同职业的客户需求

十、不同动机的客户需求

十一、不同性格的客户需求

十二、管理好客户资源

第二部分 成功拜访的关键环节

一、做好拜访前的准备

二、成功约访的策略

三、良好的个人形象

四、营造良好的会谈氛围

五、利益呈现

六、探寻的技巧

七、倾听是一门大学问

八、处理异议与成交

九、如何处理客户对拜访的拒绝

第三部分 提供让顾客满意的服务

一、为顾客选好店址

二、为顾客营造良好的购物环境

三、以优质的礼仪形象赢得顾客心

四、为顾客提供专业的产品信息和服务

五、让顾客体验

六、赞美顾客

七、真诚对待每一位顾客

八、与顾客讨价还价的技巧

九、应对退、换货的技巧

十、不要害怕顾客的投诉

第四部分 营销人员的职业心理素质养成

一、产品与行业知识储备

二、自我管理与团队建设

三、自信及其培养策略

四、乐观及其培养策略

五、勤奋

六、坚韧与抗压能力

七、忠诚

八、营销口才与训练方法

九、职业规划很重要

十、守住职业道德这根线

第五部分 营销人员应该掌握的心理学常识

一、广告心理学

二、价格与消费心理

三、情绪感染理论

四、感觉营销

五、二八定律

六、光环效应

七、从众现象

八、登门槛效应

九、边际效应

十、投射效应

十一、超限效应

十二、首因效应与近因效应

十三、刻板印象

十四、阿伦森效应

十五、“乔·哈里”窗

十六、鲶鱼效应

十七、达维多定律

十八、暗示效应

十九、半途效应

二十、蝴蝶效应

二十一、木桶理论

二十二、海格力斯效应

二十三、马太效应

二十四、牛鞭效应

二十五、破窗效应

二十六、异性效应

二十七、多看效应

二十八、配套效应

参考文献

从觉察需求、搜集产品信息，到做出购买决策、实施购买，再到使用商品，消费者在整个过程中最大的期望就是“心满意足”，“赢在心理”。营销人员能够让消费者满足的最大法宝在于拥有一颗强大的“心”——能及时、准确地识别客户的心理需求，采用灵活、有效的方式呈现产品信息，引导消费者理性消费，让消费者享受消费，且能够使自己像一列充满电荷的动车永远不知疲倦地快乐前进。
　　《赢（营）在心理》的五个部分向读者呈现了“识别客户的需求”、“成功拜访的关键”、“如何让顾客满意”、“营销人员的职业心理素质养成”和“营销人员应该掌握的心理常识”，帮助读者学习掌握营销不同岗位需要的心理知识，成为营销战场上真正的赢家。
　　《赢（营）在心理》适合于从事营销工作或即将从事营销工作的所有读者。