企业研发团队内部知识转移的过程机制与影响因素研究

01绪论

1．1问题的提出

1．1．1当代知识经济的发展呼唤知识管理

1．1．2知识生产要素成为拉动企业成长的主引擎

1．1．3组织内部知识转移是构筑企业竞争优势的关键基础

1．1．4如何促进团队内部知识转移仍然面临许多困惑

1．2几个基本概念

1．2．1团队与研发团队

l．2．2技术与技术知识

1．2．3知识转移

1．3研究范围和研究对象

1．4研究方法和技术路线

1．5研究内容和本书结构

02知识转移相关理论文献综述

2．1关于知识内涵与分类的讨论

2．1．1关于知识内涵的讨论

2．1．2关于知识分类的讨论

2．2基于过程视角的知识管理理论

2．2．1知识管理的研究价值

2．2．2知识管理的相关研究主题

2．2．3企业知识基础理论

2．3知识转移理论研究的基本线索和动态

2．3．1知识转移理论研究的基本线索

2．3．2国内外知识转移问题研究动态

2．4本章小结

03团队内部知识转移的过程机制：以研发团队为例

3．1知识转移过程模式理论述评

3．1．1Nonaka&Takeuchi(1995)的SECI知识创造模型

3．1．2Hedlund(1994)的知识转换流程模式

3．1．3Gilbert&Cor(1eyHayes(1996)的知识转移五阶段模式

3．1．4Szulanski(2000)的组织内部最佳实践转移

3．1．5Dixon(2000)的知识转移五种模式

3．1．6国内学者对知识转移过程模式的研究

3．1．7对知识转移过程模式研究的小结

3．2知识转移与组织学习

3．2．1组织学习也是一个知识转移过程

3．2．2组织学习与知识的空间转移

3．2．3组织学习与知识转移的关系分析

3．2．4团队层次知识转移、知识创造和组织学习：一个分析模型

3．3研发团队内部知识转移的过程机制分析

3．3．1传播理论对研发团队知识转移过程机制的解释不足

3．3．2研发团队内部知识转移的过程分析

3．3．3研发团队内部知识转移过程中的组织学习

3．3．4研发团队内部知识转移的途径框架

3，3．5研发团队内部知识转移的内在机制

3．4本章小结

04团队内部知识转移绩效的影响因素分析

4．1知识转移绩效影响因素简要述评

4．2团队内部知识转移绩效影响因素概念模型

4．2．1团队内部知识转移绩效影响因素的分析重点

4．2．2模型设计的逻辑起点：知识转移基础结构

4．2．3模型变量的选择与修正

4．3团队内部知识转移绩效影响因素的研究假设

4．3．1知识特性

4．3．2转移意愿

4．3．3传授能力

4．3．4关系信任

4．3．5知识距离

4．3．6吸收能力

4．3．7知识转移机制

4．4变量的操作化

4．4．1知识转移绩效

4．4．2知识特性

4．4．3转移意愿

4．4．4传授能力

4．4．5关系信任

4．4．6知识距离

4．4．7吸收能力

4．4．8知识存量

4．4．9知识转移机制

4．4．10控制变量

4．5本章小结

05团队内部知识转移的实证分析：以研发团队为例

5．1调查与样本情况说明

5．1．1调查问卷的设计过程

5．1．2访谈调查

5．1．3问卷调查和数据收集

5．2样本情况描述性统计

5．3量表品质分析

5．3．1量表品质分析方法

5．3．2因素分析和信度检验

5．4单因素方差分析

5．4．1变量的重新赋值

5．4．2不同类型研发团队技术知识转移差异的比较分析

5．5回归分析

5．5．1关于回归分析样本量大小的说明

5．5．2变量间关系基本分析模型

5．5．3变量间关系调节效应验证

5．5．4回归分析的主要结论与进一步讨论

5．6本章小结

06结论与展望

6．1本书的主要结论

6．2学术价值和实践意义

6．2．1学术价值

6．2．2实践意义

6．3研究的不足与展望

附录

附录1研发团队内部技术知识转移调查问卷

附录2访谈提纲

参考文献

　　本研究以企业研发团队为例，试图回答两个基本问题：第一，研发团队内部的技术知识是如何实现转移的？第二，哪些因素影响到研发团队内部技术知识转移绩效的提升？它们的相对影响程度如何？围绕上述两个问题，本书采用理论分析和实证研究相结合的研究方法，对上述两个基本问题进行了较为深入的研究。　　随着知识经济在全球范围内兴起，知识管理日益成为企业管理的主题，知识生产要素在企业成长中的地位和作用得到了广泛认可。作为知识管理活动过程的重要一环，知识转移正成为许多组织构筑竞争优势的关键基础。以往学者对于知识转移的研究总体上沿着组织内部知识转移和组织间的知识转移两条基本线索。虽然组织间知识转移是学者们长期关注的焦点，但是近年来却有越来越多的学者将研究目光转向组织内部，如何妥善开发和利用蕴藏在企业内部庞大的无形知识资产，促进知识在不同部门和人员之间转移将成为竞争致胜的关键。团队内部知识转移是组织内部知识转移的一个缩影，其绩效不仅具有基础地位，而且还会影响到组织或部门间的知识转移。然而，如何改善团队内部的知识转移仍是许多企业持续面临的困惑。本研究以企业研发团队为例，试图回答两个基本问题：第一，研发团队内部的技术知识是如何实现转移的？第二，哪些因素影响到研发团队内部技术知识转移绩效的提升？它们的相对影响程度如何？围绕上述两个问题，本书采用理论分析和实证研究相结合的研究方法，对上述两个基本问题进行了较为深入的研究。　　本研究的主要工作包括以下四个方面：①在文献研究与实地访谈的基础上，揭示了企业研发团队内部知识转移的过程机理，归纳出知识转移的两类典型机制。②以知识转移过程观为背景，从知识转移基础结构视角构建了团队内部知识转移绩效影响因素模型，结合20家企业35人次的实地访谈修正了概念模型。③以信息产业、医药化工业和传统制造企业研发团队为实证调查对象，在北京、上海、江苏、浙江和安徽五省(市)范围内选择了11个城市进行问卷调查，共计发放调查问卷267份，获取有效问卷127份。④利用SPSSll．5统计软件分析企业研发团队内部知识转移的实际状况，并检验实证资料对研究假设的支持程度。　　经过上述研究工作，本研究的主要研究结论有：　　(1)企业研发团队内部知识转移的核心是通过团队成员之间知识的传递和吸收促进知识的学习和新知识创造。企业研发团队内部知识转移是团队成员双方互动，并通过多种途径与方式实现的结果。知识转移过程并不仅仅是知识的简单流动和传递，更为重要的是知识接收者的知识吸收、整合，并重构其自身的知识基。企业研发团队在整体上可以视作一个知识的输入和输出转化系统，团队成员之间的密切联系和频繁互动构成了研发团队内部知识转移的主要通路，个人向团队贡献知识与从团队中获取知识贝0是个人知识与集体知识之间的转换过程。持续的知识学习贯穿于研发团队内部知识转移的全过程，新知识的创造作为研发团队内部知识转移过程的副产品，为知识循环过程提供了必要的新知识来源和补充。　　(2)企业研发团队内部技术知识转移可以通过文档传递和人际互动两类典型机制来实现。在对研发团队内部显性知识与隐性知识、个人知识与集体知识转移方式系统总结的基础上，借鉴Nonaka&Takeuchi(1995)的理论模型思想，设计了研发团队内部技术知识转移的途径框架，即研发团队成员技术知识的外部化与内部化、研发团队技术知识的外部／组合化与内部／社会化。文件资料、技术报告、数据库、参观学习、师徒制、沟通交流、在职培训等是研发团队内部知识有效转移的主要方式，而这些方式在总体上可以提炼为知识转移的文档传递机制和人际互动机制。在实践中更多的是以某一种知识转移机制为主，其他转移机制作为补充和支持。　　(3)不同产业、不同研发强度、不同知识存量水平的研发团队知识转移存在部分显著性差异，不同年资个体对于研发团队知识转移认知也存在部分差异。单因素方差分析或独立样本t检验结果表明，不同产业研发团队的知识转移差异并不明显，仅在转移意愿、知识存量水平和团队成员之间的知识距离上存在显著性差异。不同研发强度和知识存量的团队知识转移差异明显。其中，不同研发强度团队的转移意愿、关系信任、吸收能力、被转移知识的系统性、团队知识存量水平、知识转移绩效都存在显著性差异；除被转移知识特性变量外，在其他所有变量上高知识存量团队的均值都显著大于低知识存量团队。不同年资个体对于研发团队内部知识转移认知差异仅存在于传授能力和知识距离上。　　(4)知识特性、转移意愿、传授能力、关系信任、知识距离、吸收能力对研发团队内部知识转移绩效有直接影响，而知识转移机制则对上述影响关系具有部分调节作用。其中，关系信任、转移意愿、吸收能力、传授能力对研发团队内部成员的满意度有重要影响；吸收能力、关系信任、转移意愿、知识系统性、知识距离是影响研发团队内部技术知识学习的重要变量；吸收能力、知识系统性、传授能力、知识内隐性对研发团队的技术创新有着相应的促进或阻碍作用。知识转移机制对知识转移绩效影响关系具有调节作用，特别是知识转移机制与被转移知识特性的匹配能够显著提升研发团队内部知识转移绩效。产业类别、研发强度和知识存量等团队属性变量也在一定程度上影响了研发团队内部知识转移绩效。　　上述研究结论对于企业、团队和个人开展知识管理和组织学习可以提供一些有益的实践启示：第一，知识经济背景下企业应采取积极措施促进组织内部知识转移，实现企业内部知识的合理配置和高效利用，为组织竞争优势确立奠定基础。第二，企业可以依靠研发团队内部知识转移盘活和挖掘组织的知识资源，加速自主创新进程，具体措施有：搭建研发团队内部技术知识创新和学习网络、建设与维护研发团队内部技术知识库、鼓励员工组建并参与各种技术知识社群、适度加大企业研发强度等。第三，从知识转移绩效影响因素角度设计研发团队内部知识转移绩效提升对策，包括培养团队成员的知识吸收能力、团队成员的构成优化、基于关系信任的团队文化氛围建设、选择恰当的知识转移机制等。第四，企业研发团队成员的知识学习需要建立集体绩效观念，在研发团队内部主动当好老师和学生的双重角色，通过个人努力促进知识网络位置的中心化。　　本研究的创新点主要集中在以下三个方面：　　(1)以企业研发团队为分析对象，揭示团队内部知识转移的过程机理与内在机制。现有研究多是对知识转移四层次的综合分析，或以组织整体作为分析单位。本研究以团队为分析单位，并将研究触角深入至团队内部。在对研发团队内部知识转移一般过程刻画的基础上，从知识转移基础结构视角剖析了研发团队内部知识转移的过程机理。基于团队内部知识转移途径和方式的系统考察，提炼出研发团队内部知识转移的文档传递机制和人际互动机制，并进行了案例分析。　　(2)从知识转移基础结构视角出发，设计研发团队内部知识转移绩效的影响因素概念模型。本研究从知识转移的主体、内容、情境和机制四个层面着手，选取了知识内隐性、复杂性、系统性、转移意愿、传授能力、关系信任、知识距离、吸收能力、转移机制九个主要变量，构建了团队内部知识转移绩效影响因素概念模型，使知识转移的理论研究更为深入和细化。　　(3)基于三大产业五省(市)实地调查数据，实证分析企业研发团队内部知识转移绩效的影响因素及其相对影响程度。本研究选择组织内部技术知识和知识型员工双重密集的研发团队作为基本分析单位，这与以往大多数研究在分析层次和分析对象上存在较大差异。基于127个团队的问卷调查数据，运用回归分析技术识别出研发团队内部知识转移绩效的主要影响因素及其相对影响程度，与现有以定性分析为主的研究相比具有创新性。　　知识转移问题的研究在国内尚未深入，本研究也仅仅是进行了一些初步的探索，未来的研究需要从多方面来完善知识转移理论体系；对企业内部不同团队之间知识转移的实证研究；以营销团队、生产团队为例进行更多的实证研究和对比分析；探索团队内部知识转移与知识创新以及组织竞争优势的关联关系等。