书籍简介:

本书主要讲述汽车维修服务接待流程，分为预约维修保养、客户到达与接待、故障诊断服务、派工及维修服务、完工检验、维修交付及客户引导离站、回访和客户满意度提升八个章节，对每个环节的具体工作内容和话术进行了描述。本书主要供中职汽车维修和汽车商务专业使用，也可供相关专业的教学人员和工程技术人员参考使用。

书籍目录:

绪论

单元一预约保养及维修

任务一电话预约保养

任务二推广预约保养

单元二客户到达与接待

任务一接待准备

任务二客户到达接待

单元三故障诊断服务

任务一环车检查

任务二故障检查与诊断

单元四维修项目解释及派工

任务一维修项目解释

任务二派工

单元五维修服务及完工检查

任务一维修服务

任务二维修质量检查

单元六维修交付及引导客户离店

任务一赊生结笪

任务二交车送客

单元七电话回访

任务一七日电话回访

任务二流失客户电话回访

单元八处理抱怨和投诉

任务一处理客户抱怨

任务二处理客户投诉

参考文献

内容摘要:

《职业教育改革创新示范教材：汽车维修服务接待实训教程》是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。
　　《职业教育改革创新示范教材：汽车维修服务接待实训教程》可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车整车与配件营销专业的教材，也可供相关企业技术人员参考阅读。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	汽车维修服务接待实训教程站内查询相似图书
	9787114112058 如需购买下载《汽车维修服务接待实训教程》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	人民交通出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

汽车维修服务接待实训教程是人民交通出版社于2014.4出版的中图分类号为 U472.4 的主题关于汽车－车辆修理－商业服务－中等专业学校－教材的书籍。