公共关系理论与实务

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的概念

第二节 作为一门学科的公共关系学

第三节 公共关系的渊源、兴起与发展

本章小结

案例分析

思考题

第二章 公共关系的构成要素

第一节 公共关系的主体--专职机构和专职人员

第二节 公共关系的客体--社会（相关）公众

第三节 公共关系的中介--传播媒介

本章小结

案例分析

思考题

第三章 公共关系的职能、作用和原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的作用

第三节 公共关系的基本原则

本章小结

案例分析

思考题

第四章 公共关系的类型

第一节 行业部门公共关系

第二节 对象公共关系

第三节 功能性公共关系

本章小结

案例分析

思考题

第五章 公共关系工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

本章小结

案例分析

思考题

第六章 公共关系专题活动

第一节 社会赞助

第二节 社会联谊活动

第三节 展览会

第四节 记者招待会

第五节 组织庆典活动

第六节 参观浏览活动

本章小结

案例分析

思考题

第七章 CIS与组织形象

第一节 CIS概述

第二节 理念识别系统（MI）

第三节 行为识别系统（BI）

第四节 视觉识别系统（VI）

第五节 CIS与组织形象的关系

本章小结

案例分析

思考题

第八章 公关危机管理

第一节 公关危机与危机管理

第二节 危机处理原则

第三节 危机处理基本程序

本章小结

案例分析

思考题

第九章 公关演讲与谈判

第一节 公关的语言艺术

第二节 公关演讲

第三节 公关谈判

本章小结

案例分析

思考题

第十章 公关文书写作

第一节 公关文书的种类

第二节 公关文书的写作特点、原则和要求

第三节 常用公关文书的写作要求与技巧

本章小结

案例分析

思考题

第十一章 公共关系礼仪

第一节 中国古代礼仪概述

第二节 现代公关礼仪

本章小结

案例分析

思考题

参考文献

《普通高等教育“十二五”规划建设教材：公共关系理论与实务（第2版）》共分11章五大模块：一是公共关系基础模块，较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用；二是公共关系构成要素模块，主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系，概括抽象出“社会组织机构的主导性，社会公众的权威性，传播与沟通的效能性”游戏规则；三是公共关系应用层面模块，深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序；四是公共关系操作层面模块，深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法；五是公共关系表现模块，创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。