书籍简介:

各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至关重要的作用。本课程为您讲述旅游、酒店、交通、商场、银行等服务行业的行为规范，讲述如何通过服务礼仪提升企业的品牌形象和核心竞争力，讲述服务礼仪将怎样影响企业在未来竞争中的位置。

作者介绍:

金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。　　已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。

书籍目录:

序言上篇行业服务礼仪的基本规范　第1章　礼貌待客　　一、待客准则　　二、友善热忱　　三、服务周全　第2章　文明迎客　　一、仪容端正　　二、语言文雅　　三、举止规范　第3章　交际有礼　　一、初次接待　　二、交谈礼仪　　三、互访礼仪　　四、馈赠礼仪

序言上篇行业服务礼仪的基本规范　第1章　礼貌待客　　一、待客准则　　二、友善热忱　　三、服务周全　第2章　文明迎客　　一、仪容端正　　二、语言文雅　　三、举止规范　第3章　交际有礼　　一、初次接待　　二、交谈礼仪　　三、互访礼仪　　四、馈赠礼仪　第4章　涉外服务　　一、涉外通则　　二、礼宾规范　　三、食宿周到下篇具俸服务行业的礼仪规范　第5章　交通服务礼仪　　一、客车服务　　二、出租车服务　　三、空乘人员服务　第6章　酒店服务礼仪　　第7章　餐馆服务礼仪　　第8章　商场服务礼仪　　第9章　银行服务礼仪　　第10章　旅游服务礼仪　后记

内容摘要:

国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	行业服务礼仪站内查询相似图书
丛书名	东方燕园经管书系
	9787301150214 如需购买下载《行业服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

行业服务礼仪是北京大学出版社于2009.03出版的中图分类号为 F718 的主题关于商业服务－礼仪的书籍。