人际沟通与交流

第1部分基础篇

第1章 人际沟通概说

1.1 人际沟通的类型

1.1.1 沟通的含义

1.1.2 沟通的类型

1.1.3 语言沟通

1.1.4 非语言沟通

1.2 语言沟通基础知识

1.2.1 语言沟通的社会功能

1.2.2 语言沟通的个人意义

1.2.3 语言沟通的特点

1.2.4 语言沟通的原则

1.3 语言沟通的构成要素

1.3.1 语言沟通的构成和形式

1.3.2 语言沟通的层次

1.3.3 语言沟通与社会环境

1.3.4 语言沟通与时空场合

1.3.5 语言沟通的对象

1.3.6 语言沟通的双方关系

1.4 语言沟通的语体

1.4.1 口语体、书卷体、通用体范畴的形成

1.4.2 汉语的书卷体

1.4.3 汉语的口语体及通用体

思考与练习

第2章 独白式口语沟通

2.1 口述

2.1.1 口述的含义及特性

2.1.2 口述的种类

2.1.3 口述的基本要求

2.2 解说

2.2.1 解说的含义及特性

2.2.2 解说的种类

2.2.3 解说的基本要求

2.3 评说

2.3.1 评说的含义及特性

2.3.2 评说的种类

2.3.3 评说的基本要求

2.4 讲话

2.4.1 讲话的含义及特性

2.4.2 常见的几种讲话类型

2.4.3 讲话的基本要求

2.5 演讲

2.5.1 演讲的本质和特征

2.5.2 演讲的目的、作用与分类

2.5.3 演讲的题目和主题

2.5.4 演讲材料与演讲结构

思考与练习

第3章 对白式口语沟通

3.1 闲谈

3.1.1 闲谈的含义及特性

3.1.2 闲谈的误区

3.1.3 闲谈的技巧

3.2 会谈

3.2.1 会谈的含义及特点

3.2.2 会谈的通则

3.2.3 常用的会谈技法

3.2.4 常用的几种会谈

3.3 电话交谈

3.3.1 电话交谈及其研究的意义

3.3.2 电话交谈的技巧

3.4 谈判

3.4.1 谈判的含义及特性

3.4.2 谈判的类型

3.4.3 谈判活动的过程

3.4.4 谈判的原则、技巧

3.5 论辩

3.5.1 论辩的含义及特性

3.5.2 论辩的类型

3.5.3 论辩的技巧

思考与练习

第4章 书面沟通

4.1 书面沟通的特点及原则

4.1.1 书面沟通的特点

4.1.2 书面沟通的原则

4.2 求职信和履历表

4.2.1 求职信

4.2.2 个人履J力表

4.3 常用文书分类写作

4.3.1 计划类文书的与作

4.3.2 报告的写作

4.3.3 其他公文和信函的写作

思考与练习

第5章 非语言沟通

5.1 非语言沟通概述

5.1.1 非语言沟通的含义及特点

5.1.2 非语言沟通与语言沟通的关系

5.1 3非语言沟通的习得和解读

5.2 身体动作

5.2.1 肢体动作

5.2.2 身体姿势

5.3 面部表情

5.4 服饰仪态

5.4.1 服饰

5.4.2 仪态

5.5 副语言

5.6 环境沟通

思考与练习

第2部分技能篇

第6章 应酬沟通

6.1 介绍

6.1.1 自我介绍时的沟通

6.1.2 居中介绍时的沟通

6.1.3 集体介绍时的沟通

6.2 称呼

6.2.1 称呼的原则

6.2.2 称呼的礼俗

6.2.3 称呼的忌讳

6.3 拜访

6.4 迎访

6.5 问候

6.6 探望

思考与练习

第7章 交友沟通

7.1 交友的基小原则

7.2 交友沟通的技巧

7.2.1 朋友交往真话最动人

7.2.2 与朋友谈笑自如的技巧

7.2.3 与朋友寒暄的多种方式

7.2.4 对朋友讲客气话要适度

7.2.5 巧语化解误会

7.2.6 安慰遇到不幸的朋友的技巧

7.2.7 结识新朋友的技巧

7.2.8 对不起朋友时要真减道歉

7.3 交友沟通的忌讳

思考与练习

第8章 恋爱沟通

8.1 爱是心灵的语言沟通

8.2 会意、赞美与幽默

8.2.1 会意

8.2.2 学会赞美

8.2.3 幽默相处

8.3 约会、赴约及禁忌

8.3.1 约会

8.3.2 赴约

8.3.3 约会禁忌

8.4 求爱与拒绝

8.4.1 如何追求不同年龄的男性

8.4.2 自然地表达你的爱意

8.4.3 初恋女性讲话术

8.4.4 巧妙拒绝男性的诱惑

思考与练习

第9章 团队沟通

9.1 团队沟通概述

9.1.1 团队基本分析

9.1.2 高效团队的特征

9.1.3 团队沟通的要素及特点

9.2 团队沟通技巧

9.2.1 团队沟通的程序

9.2.2 团队沟通中的障碍

9.2.3 团队沟通的技巧

9.2.4 团队沟通的注意事项

思考与练习

第10章 职场沟通

10.1 求职面试沟通

10.1.1 有备而试

10.1.2 面试中的典型问题及应对

10.1.3 面试中应该做和不该做的事情

10.1.4 掌握面试过程中的主动权

10.1.5 面试中辅助语言的应用技巧

10.2 与领导的有效沟通

10.2.1 向领导请示汇报的程序和态度

10.2.2 与各种性格的领导沟通的技巧

10.2.3 说服领导的技巧

10.3 与同事和谐沟通

10.3.1 新员工的沟通要则

10.3.2 掌握同事间沟通的艺术

10.3.3 巧妙化解同事的牢骚

10.3.4 恰当的赞美可以拉近感情

10.3.5 处理好同事之间的关系

lO.3.6 与同事建立亲密关系

10.3.7 学会在同事面前发牢骚

lO.4 与部下真诚沟通

10.4.1 下达命令的技巧

10.4.2 赞美部下的技巧

10.4.3 批评部下的方法

10.5 做一个职场上人人放心的人

思考与练习

第3部分拓展篇

第11章 倾听技巧

11.1 倾听概述

11.1.1 倾听的含义

11.1.2 倾听的过程

11.1.3 倾听的作用

11.2 倾听障碍与策略

11.2.1 倾听障碍

11.2.2 倾听策略

11.3 有效倾听的技巧

11.3.1 有效倾听的方法

11.3.2 倾听的沣意事项

11.4 倾听中的提问与反馈

il.4.1 倾听巾的提问

11.4.2 倾听巾的反馈

思考与练习

第12章 沟通礼仪

12.1 个人礼仪

12.1.1 个人形象的礼仪

12.1.2 着装礼仪

12.1.3 佩戴首饰的礼仪

12.1.4 仪容的礼仪

12.1.5 微笑的礼仪

12.1.6 表情的礼仪

12.2 职场礼仪

12.2.1 求职时的仪表形象

12.2.2 求职面试中的礼仪

12.2.3 求职面试的后续礼仪

12.2.4 下属对领导的礼仪

12.2.5 同事之间的礼仪

12.3 社交礼仪

12.3.1 自我介绍的礼仪

12.3.2 使用手机的礼仪

12.3 3握手的礼仪

12.3.4 接送名片的礼仪

12.4 生活礼仪

12.4.1 探望病人的礼仪

12.4.2 图书馆的礼仪

12.4.3 餐馆用餐的礼仪

12.4.4 在公共娱乐场所的礼仪

思考与练习

第13章 跨文化沟通

13.1 文化与跨文化沟通

13.1.1 文化

13.1.2 跨文化沟通

13.2 文化差异

13.2.1 东西方的文化差异

13.2.2 东曲方在沟通方式上的差异

13.3 跨文化沟通的策略和技巧

13.3.1 跨文化沟通的策略

13.3.2 跨文化沟通的技巧

思考与练习

参考文献

《人际沟通与交流》是本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力的目的而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述和训练适合于所有高职高专学生的基本而又特别重要的人际沟通与交流的技能，以适应与满足企业和社会对高职高专生的能力要求。《人际沟通与交流》内容的安排遵照循序渐进、突出技能的原则。全书由三部分组成：基础篇主要从宏观的角度介绍了人际沟通与交流的有关基础知识；技能篇主要从微观的角度介绍了高职高专学生最常用的五个方面的沟通技能的培养和训练方法；拓展篇主要介绍了人际沟通与交流过程中的一些共性的问题，是对技能篇的延伸和拓展。《人际沟通与交流》的主要特色是：聚焦高职高专学生，突出实用技能训练，强调课内课外学刘互动。《人际沟通与交流》可作为高等职业技术学院、高等专科学校、成人高校及本科院校开办的二级职业技术学院和民办高校的各类专业学生的人际沟通与交流课程的教材，也可供社会各行业的人员使用和参考。

丛书特点：
内容新颖。在内容上多吸取新的知识、新的成果，摈弃过时不用的旧知识，使教材体现出时代性。
深浅度适宜。在编写过程中，以“够用为度、注重实践”的原则，分散难点，加强重点，力争做到深入浅出。
以任务、目标、问题为驱动，加强实践性、可操作性。教材中设计了大量案例、例题和习题。在讲解例题、案例的基础上讲解知识点。
注重答案、提示，语言通俗易懂，同时提交电子教案。