公关与商务礼仪

第1章　礼仪概述 　1.1　礼仪的基本内容 　　1.1.1　礼仪的含义 　　1.1.2　礼仪的基本内容 　　1.1.3　礼仪的特性 　　1.1.4　礼仪的原则 　1.2　礼仪修养 　　1.2.1　礼仪修养的含义 　　1.2.2　礼仪修养的目的 　　1.2.3　礼仪修养的提高 　　1.2.4　礼仪主体应具备的素质 　　1.2.5　礼仪主体心理障碍的排除 　1.3　公关与商务礼仪 　　1.3.1　公关礼仪 　　1.3.2　商务礼仪

第1章　礼仪概述 　1.1　礼仪的基本内容 　　1.1.1　礼仪的含义 　　1.1.2　礼仪的基本内容 　　1.1.3　礼仪的特性 　　1.1.4　礼仪的原则 　1.2　礼仪修养 　　1.2.1　礼仪修养的含义 　　1.2.2　礼仪修养的目的 　　1.2.3　礼仪修养的提高 　　1.2.4　礼仪主体应具备的素质 　　1.2.5　礼仪主体心理障碍的排除 　1.3　公关与商务礼仪 　　1.3.1　公关礼仪 　　1.3.2　商务礼仪 　　1.3.3　公关与商务礼仪的作用 　1.4　思考题 第2章　个人基本礼仪 　2.1　仪表礼仪 　　2.1.1　职场着装的要求 　　2.1.2　西装 　　2.1.3　套裙 　　2.1.4　饰品的选择 　2.2　仪容礼仪 　　2.2.1　仪容礼仪的规则 　　2.2.2　女士仪容礼仪 　　2.2.3　男士仪容礼仪 　2.3　仪态礼仪 　　2.3.1　优雅的举止 　　2.3.2　专注的目光 　　2.3.3　自信的微笑 　　2.3.4　适当的距离 　　2.3.5　标准的体语 　2.4　言谈礼仪 　　2.4.1　语言类别 　　2.4.2　言谈礼仪 　2.5　思考题 第3章　日常交际礼仪 　3.1　见面礼仪 　　3.1.1　称呼礼仪 　　3.1.2　介绍礼仪 　　3.1.3　握手礼仪 　　3.1.4　致意礼仪 　　3.1.5　鞠躬礼仪 　　3.1.6　拱手礼仪 　　3.1.7　名片礼仪 　3.2　电话礼仪 　　3.2.1　打电话礼仪 　　3.2.2　接电话礼仪 　　3.2.3　移动电话 　3.3　拜访与接待礼仪 　　3.3.1　拜访礼仪 　　3.3.2　接待礼仪 　3.4　宴请礼仪 　　3.4.1　中餐的礼仪 　　3.4.2　西餐的礼仪 　　3.4.3　酒水礼仪 　　3.4.4　茶艺 　　3.4.5　咖啡 　3.5　乘车礼仪 　　3.5.1　乘火车礼仪 　　3.5.2　乘汽车礼仪 　3.6　馈赠礼仪 　　3.6.1　礼品的选择 　　3.6.2　馈赠方式 　　3.6.3　受礼时的礼节 　　3.6.4　送花 　3.7　思考题 第4章　文书交际礼仪第5章　常用商务礼仪 第6章　涉外商务礼仪 附录一　相关国家职业标准对礼仪的要求 附录二　常用英文礼仪用语 参考文献

本书从礼仪概述、个人基本礼仪、日常交际礼仪、文书交际礼仪、常用商务礼仪、涉外商务礼仪六个方面介绍了礼仪的相关知识和运用技巧。脉络清晰，循序渐进，依据礼仪的使用场合和特点进行编排，便于学生从整体上把握全书内容。从结构上看，由概述到分类；从难易程度上看，由浅入深；从层次上看，先公共礼仪后职业礼仪，符合人们的认知规律和学习规律。　　本书在内容构建上力求体现高职高专教育特色，突出实用、适用、够用的原则，注重学生礼仪应用能力的培养，并充分考虑了公关员、秘书、推销员等职业资格证书考试对礼仪知识和技能的要求，为相关专业学生双证书的获取奠定基础。同时，本书在编写体例和形式上也进行了大胆的创新，每章设计了教学目标、导入案例、相关链接、技能培养目标和技能模块、礼仪小测试、思考题等板块，便于强化学生对知识的理解和技能的掌握，并通过大量的图片和典型案例，增强学生的感性认识，引发学生进一步的思考。　　本书可作为高职高专院校、成人高校学生学习礼仪理论知识和技能的教科书，同时可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本，也可供公关员、营销员、服务员等礼仪培训使用。