客户也是朋友

前言如何使用本书1．比一名粗鲁员工更糟糕的事情2．收买配偶3．涉人家庭4．利用“特遣部队”来开发客户5．利用你的人员6．称他们为伙伴7．如果你想要忠诚8．让我感觉重要9．战略伙伴关系10．一连串的宣传11．一对一地开发客户12．借用他山之石13．将他们置于你的地盘

前言如何使用本书1．比一名粗鲁员工更糟糕的事情2．收买配偶3．涉人家庭4．利用“特遣部队”来开发客户5．利用你的人员6．称他们为伙伴7．如果你想要忠诚8．让我感觉重要9．战略伙伴关系10．一连串的宣传11．一对一地开发客户12．借用他山之石13．将他们置于你的地盘14．成为一个团体参与者15．有目的的关系16．你是新客户还是回头客？17．热爱那种忠诚18．勾勒清晰的成功远景19．非凡事迹20．你看到了我所看到的东西吗？21．零背叛22．令你的准客户扫兴23．有事业心的客户开发者24．别让上钩的鱼溜走了25．遵循客户需要26．帮忙，而不要推销27．赞美的力量28．成为一个“惟命是从”的人29．首先培训你的员工30．解决问题31．人们很有趣32．鼓励新员工33．尊重他们的时间34．瞄准你的准客户们的爱好35．所有的买家都是骗子36．夸耀、夸耀，再多一点夸耀37．注意他们的个人需要38．直呼其名39．提防捣蛋者40．标出你的特色41．做一些与众不同的事42．要有创意43．轻装上阵44．信不信由你45．做不同的尝试46．客户化定制47．小事情，大回报48．与众不同49．做别人不做的事50．向变色龙学习51．注意第一印象52．做一名寻找需求的超级侦探53．受鼓舞的员工招来专注的客户54．稳妥原则55．迄今为止最好的准客户56．像维可牢搭扣一样联结57．利用优先邮件58．收集免费信息59．你具备资格吗？60．营业之前61．时时刻刻宣传62．确保准客户能够找到你63．给准客户们留下跟随的踪迹64．向联邦调查局学习65．保持客户第一的意识66．布丁的考验67．客户明天还会来吗？ 68．电梯内的演讲69．指出问题70．追回失去的客户71．免费依然奏效72．眼不见，心里不惦记73．电子邮件：朋友还是仇敌74．让灯亮着75．一个有魔力的词语76．以质取胜77．保持技术的先进性78．你的形象对你有帮助吗？ 79．不要想当然80．小心胡乱判定81．方便客户交易82．让他们感觉安全83．口无遮拦坏大事84．建立信任85．愚蠢的侥幸心理86．考虑名人效应88．起作用的创意广告89．索求免费的资金90．一个有魔力的问题91．准客户必须是M—A—N 92．行、不行和也许93．更大意味着更好94．人际网络95．千篇一律96．不择手段97．你知道他们所知道的吗？ 98．人们反复做的是什么99．传统是值得推崇的100．小狗狗的舔101．别给他们离开的理由 102．你经营的是什么？103．每件事都很重要104．您什么时候要？105．没有做成的买卖也是机会106．让他们决定107．忘掉满意108．了解价值109．用“大而多”带来机会110．一切关乎价值111．这个值多少钱？112．比较益处113．你能做什么？114．你的价是多少？115．十美元的蠢事116．光彩不再117．告诉他们你能做的118．你在倾听吗？119．早起的鸟儿有虫吃120．沟通障碍121．“不”不是答案122．有选择地听取123．只要我们有时问124．预料障碍125．决定不去推销126．向感官推销127．千万别假定事情发生了128．注重细节129．用自己的设计130．微笑沟通无限131．了解你所不知的东西不丢人132．别成为笨蛋133．建立你的个人金矿134．愚昧原理135．当心那种致命的老套模式136．请求帮助137．批评、责备和抱怨138．利用互联网139．告知实情140．你现在做得如何？141．解决常见问题142．给人专程拜访的印象143．售前售后一致144．管理你的准客户145．失败的痛苦146．发生了什么事情并不要紧147．注意形象148．成为一名信息收集者149．以声誉吸引客户 150．在你自己身上投资151．坚持的价值

以低成本甚至零成本吸引源源不断的新客户 对大多数企业来说，吸引新客户是一项与不确定、挫折作斗争的永恒任务。本书以业已证明有效的方法揭开了业务不断发展的神秘面纱，让你从此业务电话响个不停，来访客户川流不息。 本书告诉你不必搞高成本的销售活动、做广告或促销宣传，以此换来持续不断的新的准客户流，你只要按照杰里·威尔逊所提供的一些妙招，你就会得到惊人的结果。赶快行动吧! 这些非常有效的招法很起作用!每招都是以短小的篇幅呈现给你，鼓励你即刻将它付诸实施。书中没有长篇累牍的辨析、武断意见、哲理和个人故事。 只一个好主意能带给你多大价值呢?它可以是一笔巨大财富!麦当劳通过出售数百万计的“开心套餐”赚取多少呢?还有，金铐（Kinko）提供7天24小时的复印中心的价值又是多少呢?不要忽视可能使你企业成功的一个好点子。 　　杰里用一套系统的方法来武装你的头脑，摒弃那些令客户扫兴的老套模式。你能从杂乱无章的以产品为导向的营销、烦人的上门推销，以及冒昧的致电方式中脱身出来，从本书中找到招揽客户更有效的方法。

25年前开始打理一家汽车零配件小店的杰里·威尔逊，很难想象他会成为当今知名的营销专家，并且发展了一门新的营销和留住客户的哲学——客户学。　　 事实就是如此。杰里将他的小商铺发展成为当地收益非常好的零售集团。他不满足于简单的销售额增长，而是不断运用和扩展好的经验，因而很快就成为零售运营典范和知名的销售和管理顾问。 　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度赞扬，并翻译成多种文字，在很多国家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里还在美国和加拿大的许多协会和行业贸易杂志上发表过100多篇有关留住客户的专栏文章。 　　杰里根据自己的经验，发展了一门新的“学科”——客户学，以此帮助公司获得和留住满意的客户。作为一名顾问，杰里帮助过许多公司重新审视他们的客户哲学，重新制定服务策略，并帮助实施。杰里也是一家政府贸易协会的执行董事，为一些国家级或跨国公司的企业领导做顾问。　　 例如，在新西兰，杰里让“彩虹之末主题公园”免于破产之后，帮助他们解决管理方面的问题。根据杰里的建议，这家主题公园对它的客户关系体系做了全面改变，结果比前些年增多了七万名观众，这种经营状况的明显好转都是源于杰里的客户学原理。 　　杰里还帮助过Merchant轮胎连锁店的管理层减少顾客抱怨问题。在实施了杰里的客户学之后，这家连锁企业的客户抱怨率直线下降了一半以上。 有了这些惊人的成功案例，许多地方邀请杰里去演讲。作为一名专业演讲者，杰里给一千多个集团做过演讲，行程遍及50个州，还去过加拿大、新西兰、印度尼西亚和南美洲。他的演讲和举办的研讨会让全世界无数的公司和组织受益匪浅。 　　杰里获得过美国演讲者协会赋予的公认演讲专家（csP）称号，这种名誉在全球仅有四百人享有。杰里担任美国演讲者协会印第安纳分会的会长，同时还担任该协会的csP认证委员会的主席。 　　杰里很荣幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement这两本名册之中。