客服英语
出版社：北京大学出版社
年代：2008
定价：28.0
书籍简介:
本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种活动、扩展阅读材料、话题讨论等，书后还附有练习答案、词汇表及实用句型和短语，是学习者掌握客服英语基本技能的实用指导书。
书籍目录:
1 Introductlon to customer care2 Face to face with customers3 Dealing with customers on the phone4 Call centre success5 Dellvering customer care through writing 6 Dealing with problems and complalntwPAGE APPENDIX
内容摘要:
《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。
编辑推荐:
《客服英语》以真实的场景、地道的语言展示了用英语与客户有效沟通的技巧，帮助学习者掌握与客户面谈、电话联系和书信沟通的方法和技能，使学习者在进入真实的商业环境时仍能游刃有余地用英语交流 《客服英语》既可作为商务英语课程的补充教材，也可以作为强化训练客服英语的教材单独使用，亦可供客服领域的专业人员自学。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客服英语站内查询相似图书 | ||
| 丛书名 | 全国高职高专职业技能英语系列教材 | ||
| 9787301148600 如需购买下载《客服英语》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 北京大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
书籍信息归属:
客服英语是北京大学出版社于2009.01出版的中图分类号为 H31 的主题关于 商业服务－英语－高等学校：技术学校－教材 的书籍。
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