线务员

第一部分 基础理论篇

第一章 通信线路基础知识

第一节 本地电话网的构成

一、本地电话网的基本概念

二、本地电话网线路各段落的名称

第二节 全塑电缆

一、全塑电缆的结构

二、全塑电缆常用型号及表示方法

三、色谱、色谱扎带、缆芯单位结构

四、全塑电缆的端别

五、屏蔽层与外护层

第三节 线路建筑

一、架空电缆建筑及结构

二、架空电缆挂钩敷设

第四节 本地电话网电缆的配线方式

一、概述

二、配线的基本方式

三、目前本地电话网电缆配线介绍

第五节 局内总配线架

第六节 电缆的电气参数及电缆芯线的障碍种类

一、电缆回路的电气参数

二、不良线对障碍的种类

第七节 用户引入线

一、室外引入线

二、交接箱及分线盒

三、用户室内线

第八节 综合布线

一、概述

二、综合布线系统的主要部件

第九节 光纤光缆

一、光纤通信

二、通信光纤

三、通信光缆

第二章 计算机基础知识

第一节 计算机系统组成

一、计算机硬件系统的构成

二、计算机软件系统的构成

三、应用软件

四、计算机病毒

第二节 常见计算机故障排除

一、计算机故障识别

二、检测计算机硬件故障的简单方法

三、常见硬件故障处理

第三章 数据网络

第一节 数据通信的基本概念

第二节 数据网络技术

一、DDN网络

二、帧中继网络

三、ATM网络

第三节 网络交换技术的比较

一、电路交换与分组交换的比较

二、ATM与传统交换方式的比较

三、ATM与IP交换方式的比较

第四章 计算机网络基础知识

第一节 概述

第二节 网络协议介绍

一、开放式系统互联

二、TCP／IP协议

第三节 网络拓扑结构和分类

一、网络的拓扑结构

二、网络的分类

第五章 常用宽带接入技术

第一节 ADSL技术

一、概述

二、ADSL的工作原理

三、ADSL调制过程

四、ADSL的特点

五、ADSL2／ADSL2+技术

六、ADSL接入系统参考模型

七、影响ADSL线路质量的因素

八、改善ADSL线路传输性能的措施

第二节 光纤+LAN接入技术

一、概念

二、LAN技术特点

三、LAN典型应用

第三节 无线局域网

一、无线局域网的基础概念

二、使用无线局域网络的场合

三、无线局域网络的构成方式

四、采用的主要协议标准IEEE802.11

五、无线局域网的安全

六、无线局域网的网络构成

第四节 FTTH技术

一、FTTH技术的特点

二、FTTH系统的基本组成

三、EPON技术

第六章 典型宽带业务介绍

第一节 IPTV

一、流媒体及IPTV的基础知识

二、IPTV工作原理

三、IPTV用户端设备简介

第二节 VoIP技术

一、VoIP概述

二、VoIP基本原理

三、VoIP控制协议

四、企业用户的分类与接入方案

第三节 家庭网关

一、家庭网关概述

二、家庭网关产品定义

三、家庭网关的业务功能

四、家庭网关的业务优势

五、家庭网关的业务模式

六、配置页面

第二部分 操作篇

第七章 宽带安装

第一节 ADSL安装

一、安装前检查

二、详细了解用户设备，正确安装软、硬件

三、PPPOE软件安装步骤及说明

四、安装后检查

五、客户现场服务

六、ADSL使用注意事项

第二节 ADSL常见故障与排除方法

一、宽带障碍部位

二、宽带障碍处理步骤

三、拨号常见错误代码提示

四、ADSL宽带常见故障诊断

第三节 综合布线的安装操作

一、信息插座和插头的安装

二、综合布线系统管理设备

三、网线的制作技术

第四节 因特网提供的基本服务、相关软件及其功能

一、WWW服务

第三部分 服务篇

本书系统全面地介绍了当前宽带终端安装维护所必须具备的理论基础、业务常识、操作实际应用、服务礼仪等技能要求。首先从线路及计算机基础知识入手，梳理了数据网络及计算机网络基础知识；然后重点介绍了目前主流宽带接人技术、典型宽带业务；在操作篇中对宽带安装技能进行了详细的描述；最后介绍了宽带安装维护服务礼仪与业务处理流程。
　　本书结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。可作为通信运营商一线宽带终端安装维护人员的技能培训教材，也可作为工程技术人员和管理人员的技术参考书。

《线务员：宽带终端安装维护》结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。可作为通信运营商一线宽带终端安装维护人员的技能培训教材，也可作为工程技术人员和管理人员的技术参考书。