移动服务用户使用行为及满意度研究

总序前言

1 绪论

1.1 移动商务概述

1.2 移动商务的特性

1.3 移动商务发展现状

参考文献

2 移动商务采纳研究理论

2.1 社会心理学理论

2.2 信息技术学理论

2.3 经济学理论

2.4 社会学理论

2.5 行为学理论

2.6 移动商务用户采纳研究

参考文献

3 移动商务用户满意度理论

3.1 用户满意度理论基石出

3.2 服务质量模型

3.3 顾客价值理论

3.4 经典的顾客满意度理论模型与指数模型

3.5 用户满意度影响因素分析

3.6 移动商务用户满意度分析

3.7 移动商务用户满意度模型

参考文献

4 基于技术接受模型的移动商务用户采纳

5 TAM、可靠性和使用能力对用户采纳移动银行服务的影响

6 移动服务使用者与未使用者采纳行为对比分析

7 移动服务用户满意度模型

8 移动商务用户采纳荟萃分析

9 移动医疗

《华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究》内容涵盖了社会心理学、信息技术学、经济学、社会学、行为学等多个学科，是对移动服务用户接受行为和满意度进行深入研究的一本专门著作。
　　《华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究》共分9个部分。第1部分概述了移动商务的特性和发展现状。第2部分对移动商务采纳的相关研究理论进行了归纳。第3部分分析了用户满意度的相关理论。第4部分以短信服务为对象构建了用户接受模型，对实证研究的全过程进行了细致的分析。第5部分以移动银行服务为例，分析了，技术接受模型的可靠性和使用能力对用户接受的影响。第6部分构建了移动服务使用者与未使用者接受模型，对比分析了使用者和未使用者的差异。第7部分以移动即时通信服务为例，构建了用户满意度模型。第8部分对用户接受的文献进行了荟萃分析。第9部分介绍了移动医疗。
　　《华中科技大学管理研究丛书：移动服务用户接受行为及满意度研究》可供系统开发、运营管理、信息管理、电子商务等领域的教学和科研人员、管理人员、工程技术人员，以及管理科学、信息科学、信息管理与电子商务等专业的研究生和高年级的本科牛阅读参考。