城市轨道交通客运服务与礼仪

书籍简介:

本书内容主要包括：城市轨道交通礼仪概述与职业道德、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、车站服务礼仪规范、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通安全服务、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通应急处置、城市轨道交通客运服务质量评价。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市轨道交通客运服务与礼仪是北京工业大学出版社于2020.1出版的中图分类号为 U239.5 的主题关于 城市铁路－客运服务－礼仪－职业教育－教材 的书籍。