全面质量管理

第1章 绪论 第2章 全面质量管理 第3章 问题解决规则 　3．1 问题解决规则 　3．2 至关重要的工具和技术 第4章 人际关系技巧 　4．1 沟通 　4．2 人际沟通 第5章 团队合作 　5．1 团队构成 　5．2 团队绩效和团队发展 　5．3 召开有效会议 　5．4 团队成员角色 　5．5 领导角色 第6章 质量改进过程

第1章 绪论 第2章 全面质量管理 第3章 问题解决规则 　3．1 问题解决规则 　3．2 至关重要的工具和技术 第4章 人际关系技巧 　4．1 沟通 　4．2 人际沟通 第5章 团队合作 　5．1 团队构成 　5．2 团队绩效和团队发展 　5．3 召开有效会议 　5．4 团队成员角色 　5．5 领导角色 第6章 质量改进过程 　6．1 过程选择 　6．2 过程评估 　6．3 过程标准化 　6．4 过程改进 第7章 全面质量管理的组织形式 第8章 管理变革 　8．1 变革阻力 　8．2 文化变革 　8．3 哈里森的文化类型学 　8．4 霍夫斯塔德的文化诊断 第9章 持续改进过程的整体步骤方案 第10章 总结 参考文献

全面质量管理是组织不断推进质量改进的一次征程，它指引您不断地对个人、工作以及您所在的组织进行正确评估。本书向您展示了如何通过改进日常工作来达到生产高品质产品、实现成本可控化，以及赢得忠实顾客的目的。本书不仅能帮助您的组织在竞争激烈的商场上处于优势地位，也能够使您不断地提高自我，超越自我。 　　兰佩萨德先生通过本书告诉您如何有效利用解决问题的工具，帮助您在工作的各个层面实施质量改进过程。本书所提出的具有实用性、系统性、整体性特点的管理方法适用于当今所有事务缠身的管理者们。本书以现实生活中的大量实例，清晰、简明、透彻地展现出全面质量管理的方方面面。