企业运营与发展

第1章 企业发展战略规划

1.1 企业发展战略的基本概念

1.1.1 企业发展战略

1.1.2 企业发展战略规划

1.1.3 企业远景

1.1.4 企业环境分析

1.1.5 企业的使命与目的

1.1.6 企业优势和劣势分析--确定你的优势

1.1.7 企业目标

1.1.8 企业文化与价值观

1.1.9 企业战略实施计划

1.1.10 组织行动

1.1.11 报告与沟通制度

1.2 企业战略决策中的道德约束

1.2.1 遵守道德准则对商业活动的重要意义

第1章 企业发展战略规划

1.1 企业发展战略的基本概念

1.1.1 企业发展战略

1.1.2 企业发展战略规划

1.1.3 企业远景

1.1.4 企业环境分析

1.1.5 企业的使命与目的

1.1.6 企业优势和劣势分析--确定你的优势

1.1.7 企业目标

1.1.8 企业文化与价值观

1.1.9 企业战略实施计划

1.1.10 组织行动

1.1.11 报告与沟通制度

1.2 企业战略决策中的道德约束

1.2.1 遵守道德准则对商业活动的重要意义

1.2.2 商业道德的概念

1.2.3 战略决策中遇到的道德困境

1.2.4 遵守诚信

1.3 企业战略运行中的社会责任

1.3.1 企业社会责任的概念与分类

1.3.2 企业社会责任的意义

1.3.3 企业履行社会责任的对策

思考与练习

第2章 自我管理与管理他人

2.1 自我管理

2.1.1 自我管理的价值

2.1.2 设计个人愿景

2.].3 建立个人价值体系

2.1.4 确定个人原则--管理你的时间

2.1.5 寻找责任伙伴

2.2 管理他人

2.2.1 目标管理的三个层次

2.2.2 实施目标管理的方法

思考与练习

第3章 市场营销管理

3.1 市场营销的概念

3.1.1 市场营销的基本概念

3.1.2 市场营销的核心概念

3.2 市场营销规划与营销程序

3.2.1 企业战略规划

3.2.2 市场营销程序

3.3 市场细分与目标市场的选择

3.3.1 市场细分

3.3.2 选择目标市场

3.4 市场营销组合策略

3.4.1 产品策略

3.4.2 价格策略

3.4.3 渠道策略

3.4.4 促销策略

3.4.5 现代营销方法

思考与练习

第4章 客产关系管理

4.1 维护客户关系--留住老客户

4.1.1 如何对客户进行分类

4.1.2 客户关系维护的四个步骤

4.1.3 维护客户关系的基本技巧

……

第5章 企业资源管理

第6章 企业项目运营

第7章 企业绩效管理与考核

“首都职工素质教育工程”是由北京市总工会、北京市教育委员会、北京市人事局、北京市劳动和社会保障局、中央广播电视大学和北京广播电视大学共同组织实施的职工教育培训工程。“首都职工素质教育工程”的实施旨在落实北京市关于创建“学习型组织”、争做“知识型职工”的号召，加速首都职工的知识化进程。通过通用管理能力等系列培训，积极倡导职工的终身学习理念，努力提高职工的学习能力、实践能力和创新能力，在职工队伍中营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会环境，形成全员学习、团队学习和工作学习化的氛围与机制，努力建设各类学习型组织，为职工创造更多的学习机会和成才机会。同时，通过帮助广大职工学习和掌握现代化科学知识和高新技术，维护企业和职工的合法权益。

　　中央广播电视大学是一所面向全国开展远程教育的开放性大学，构建终身教育的学习支持服务平台是其发展的方向和目标。通过实施“首都职工素质教育工程”和为社会各界的学习需求服务，在培养目标、专业设置、课程设置和课程资源建设等方面不断探索改革和创新，促进非学历教育的培训和学历教育的沟通，以便更好地适应社会发展的需要。本套系列教材的编制与出版就是这方面的重要内容。