公共关系

第1章 绪论

学习目标

1.1 公共关系的含义与特征

1.2 公共关系的职能与原则

1.3 公共关系的产生与发展

1.4 公共关系与若干概念的辨析

本章小结

主要概念和观念

单元训练

单元考核

第2章 公共关系的构成要素

学习目标

2.1 公共关系主体——社会组织

2.2 公共关系客体——公众

2.3 公共关系传播

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第3章 公共关系工作程序

学习目标

3.1 公共关系调查

3.2 公共关系策划

3.3 公共关系实施与评估

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第4章 组织内部公共关系

学习目标

4.1 组织内部公共关系概述

4.2 员工关系

4.3 股东关系

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第5章 组织外部公共关系

学习目标

5.1 组织外部公共关系的特征与目标

5.2 消费者关系

5.3 媒介关系

5.4 政府关系

5.5 社区关系

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第6章 公共关系形象塑造

学习目标

6.1 组织形象概述

6.2 组织形象塑造

6.3 组织形象识别系统-CIS

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第7章 公共失系危机处理

学习目标

7.1 公共关系危机概述

7.2 公共关系危机处理的程序

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第8章 公共关系专题活动

学习目标

8.1 公共关系专题活动的特征与目的

8.2 新闻发布会

8.3 庆典和纪念活动

8.4 展览会

8.5 社会赞助

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

单元训练

单元考核

第9章 公共关系社交与礼仪

学习目标

9.1 人际交往的基本原理

9.2 公共关系社交

……

综合训练与考核

课业范例

附录

参考义献

为了适应不断变化着的环境，修订版依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2012年）》中提出的“着力提高人才培养水平”“坚持育人为本、德育为先”“强化能力培养，创新人才培养模式”等要求，并参照《高等职业学校专业教学标准（试行）》等文件精神，对教材设计进行了同步提升。《公共关系：理论、实务、案例、实训（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》体现了新时期国内外先进高等职业教育教学理念，紧跟公共关系研究的最新进展与成果，及时吸收了教材使用过程中教师和学生的反馈意见。
　　《公共关系：理论、实务、案例、实训（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》主要内容包括：公共关系基本概念、公共关系构成要素、公共关系机构与人员、公共关系工作程序、组织内外部公共关系、公共关系形象塑造、公共关系危机处理、公共关系日常工作与专题活动、公共关系社交与礼仪等。
　　《公共关系：理论、实务、案例、实训（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》内容简明，设计新颖，深入浅出，功能齐全，案例丰富，习题与训练多样，融通俗性、可读性、应用性于一体。
　　为方便教学，本书配有“课业范例”，并制作了与主教材相配套的“教学资源包”。使用本书的师生可登录高等教育出版社网站使用或下载“教学资源包”中的“教学课件”“考核手册”。本书不仅适合作为高职高专院校公共关系管理、礼仪、沟通等课程的教材，而且也适合作为各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学教材和社会上各类公关培训教材。本书配套开发有PPT、习题、答案、试题库等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。