物业经营管理

绪论

第一章 物业经营管理概述

第一节 物业经营管理概念

第二节 物业经营管理中的契约关系

第三节 物业服务企业

相关链接工

第二章 物业管理程序

第一节 早期介入

第二节 前期物业管理

第三节 承接验收物业

第四节 用户入住

第五节 装修管理

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第三章 物业日常管理

第一节 客户服务

第二节 投诉处理与物业纠纷

第三节 档

第一，独特的视角。全书力求从物业服务企业的角度，全面系统地反映物业经营管理的过程。是物业管理知识的拓展，理论知识的提升。本书的主要章节介绍收益性物业经营的内容、经营性质、目标等相关问题。 第二，全新的编排。吸收最新物业管理实务资料，运用最新的管理与服务理念，摘录最新的经营管理文献，补充和完善物业经营管理的理论体系。每章“相关链接”是对章节理论知识的补充和延伸；学习要点是对本章知识要点的总结，也是对实际工作的指导和提示；每章的案例及思考题要求学习者课后认真思考；每章所选的阅读资料，是对章节理论