消费者行为学

译者序

前言

第一部分导论

第1章消费者行为与市场营销战略

1.1消费者行为知识的广泛运用

1.2市场营销战略与消费者行为

1.3市场分析

1.4市场细分

1.5市场营销战略

1.6消费者决策过程

1.7营销活动的后果

1.8消费者行为的性质

1.9消费的意义

小结

第二部分外部影响

第2章不同文化下的消费者行为

2.1文化的含义

2.2文化价值观的差异

2.3不同文化下非语言沟通的差异

2.4全球文化

2.5全球人口环境

2.6跨文化条件下的营销战略

小结

第3章变化中的美国社会：价值观

3.1美国文化价值观的变化

3.2价值观与营销策略

小结

第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层

4.1人口环境

4.2理解美国的年龄代

4.3社会分层

4.4美国的社会结构

4.5社会地位的衡量

4.6社会分层和营销策略

小结

第5章正在改变的美国社会：亚文化

5.1亚文化的实质

5.2种族亚文化

5.3非洲裔美国人

5.4西班牙裔美国人

5.5亚裔美国人

5.6土著美国人

5.7印度裔美国人

5.8阿拉伯裔美国人

5.9宗教亚文化

5.10区域亚文化

小结

第6章美国社会：家庭和住户

6.1美国住户的性质

6.2住户生命周期

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略

6.4家庭决策

6.5家庭决策与营销策略

6.6消费者社会化

6.7面向儿童的营销

小结

第7章群体对消费者行为的影响

7.1群体类型

7.2参照群体对消费过程的影响

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略

7.4群体内沟通和意见领袖

7.5创新扩散

小结

第二部分案例

案例2-1星巴克在亚洲保持它的制作工艺

案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀

案例2-3佳洁士“焕发青春型”牙膏

案例2-4雷诺的Logan汽车行销全球

案例2-5OfficeDepot领导绿色营销

案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔

案例2-7灭蚊器

案例2-8向少数民族进行房产营销

案例2-9挑战青少年肥胖现象

第三部分内部影响

第8章知觉

8.1知觉的性质

8.2展露

8.3注意

8.4理解

8.5知觉与营销策略

小结

第9章学习、记忆与产品定位

9.1学习和记忆的本质

9.2记忆在学习中的角色

9.3高介入状态和低介入状态下的学习

9.4学习、记忆和提取

9.5品牌形象与产品定位

9.6品牌资产和品牌杠杆

小结

第10章动机、个性和情绪

10.1动机的本质

10.2动机理论和营销策略

10.3个性

10.4个性在营销实践中的运用

10.5情绪

10.6情绪和市场营销策略

小结

第11章态度和态度的改变

11.1态度的构成

11.2改变态度的策略

11.3影响态度改变的个体与情境因素

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略

小结

第12章自我概念与生活方式

12.1自我概念

12.2生活方式的性质

12.3VALSTM生活方式系统

12.4地理生活方式分析（PRIZM）

12.5国际生活方式

小结

第三部分案例

案例3-1狗也喝K9运动饮料吗

案例3-2LevisSignature的延伸

案例3-3加利福尼亚鳄梨营销

案例3-4食物放射技术的营销

案例3-5奢侈品购买者的心态统计

案例3-6男性化妆品的营销

案例3-7墨西哥制造

案例3-8Hardiplank全面提升战略

案例3-9www.teenpregnancy.org

案例3-10宣传预防性护理

第四部分消费者决策过程

第13章情境的影响

13.1情境影响的性质

13.2情境特征和消费者行为

13.3礼仪情境

13.4情境影响与营销策略

小结

第14章消费者决策过程与问题认知

14.1消费者决策类型

14.2问题认知过程

14.3影响问题认知的不可控因素

14.4问题认知与营销策略

小结

第15章信息搜集

15.1信息搜集的性质

15.2被搜寻信息的类型

15.3信息来源

15.4外部信息搜集量

15.5外部信息搜集的收益与成本

15.6基于信息搜集模式的营销战略

小结

第16章购买评价与选择

16.1消费者如何进行选择

16.2评价标准

16.3个体判断与评价标准

16.4基于属性选择的决策规则

小结

第17章店铺选择与购买

17.1店铺选择与产品选择

17.2零售

17.3影响零售店铺选择的因素

17.4消费者特征与店铺选择

17.5影响品牌选择的店内和网上影响因素

17.6购买

小结

第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚

18.1购后冲突

18.2产品使用与闲弃

18.3产品与包装的处置

18.4购买评价和消费者满意

18.5不满意反应

18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚

小结

第四部分案例

案例4-1阿迪达斯走向高科技

案例4-2欧洲的超市购物

案例4-3正在转变的零售业：Blockbuster是否能生存下去

案例4-4西尔斯还能生存吗

案例4-5Vespa流行女装店

案例4-6现代汽车的转变

案例4-7MuddyBootsMercantile

案例4-8增加鸡蛋消费量

第五部分作为消费者的组织

第19章组织购买者行为

19.1组织购买过程

19.2组织文化

19.3影响组织文化的外部因素

19.4影响组织文化的内部因素

小结

第五部分案例

案例5-1RAEXLASER牌钢铁

案例5-2马克卡车公司的整合沟通活动

第六部分市场营销规制与消费者行为

第20章市场营销规制与消费者行为

20.1市场营销规制与针对儿童的营销

20.2对成人的营销及规制

小结

第六部分案例

案例6-1儿童网上隐私保护

案例6-2更安全的香烟?

附录A消费者研究方法

附录B消费者行为审计