好服务大生意

书籍简介:

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊重、超越期望、错误补救、远景规划、提高改善、关怀顾客、灌能。

书籍规格:

书籍信息归属:

好服务大生意是机械工业出版社于2008.09出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理－商业服务－手册 的书籍。