客户关系管理

书籍简介:

本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析、行业客户关系管理应用案例。本书注重理论联系实际，力求深入浅出，简单易懂，便于广大读者阅读。 本书可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材，还可作为电子商务应用的培训用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是高等教育出版社于2015.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等职业教育－教材 的书籍。