出版社:机械工业出版社
年代:2012
定价:39.8
本书从团队管理、工作环境管理、日常事务管理、文书管理、档案信息管理、会务管理、接待管理、公关管理、文体活动管理、物资财产管理、总务后勤管理等方面,阐述了行政主管如何 “管好人,做对事”,即明确做什么,怎么做以及做得怎么样。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作评价和考核方法,以期帮助行政主管实现高效管理。本书适合行政部主管以及培训、咨询人士参考使用。
序
前言
第1章 行政主管是门技术活 1
1.1 如何理解行政管理工作 2
1.2 让下属各司其职,相互协作 3
1.3 行政管理工作的内在逻辑 6
第2章 团队管理:打造一流的行政团队 9
2.1 合理设计行政组织结构,打造高效团队 11
2.2 从选、用、育、留四个维度抓好团队建设 14
2.3 实施岗位设计,构建岗位素质模型 16
2.4 完善招聘过程,聘用合适的行政人才 21
2.5 设计行政管理制度,规范日常工作行为 24
2.6 发挥教练员角色,培养行政人员灵活办公能力 26
2.7 明晰组织伦理关系,发挥领导影响力 28
2.8 为团队管理设计科学的检查表 31
第3章 工作环境管理:展示最佳企业风貌 33
3.1 用环境留人、育人,用环境简化管理 35
3.2 硬环境和软环境,每一项都很重要 37
3.3 做好统筹规划,将任务落实到位 39
3.4 用流程规范操作,用标准体现要求 42
3.5 每个人都要学会运用5S这把利器 47
3.6 做到物品准确定置,状态一目了然 53
3.7 设计过程汇报机制,让管理自动化 58
3.8 为环境管理设计科学的检查表 61
第4章 日常事务管理:琐碎事务系统化、规范化 65
4.1 明确行政事务管理的内容 67
4.2 做好统筹安排,让责任清晰化 67
4.3 完善事务处理流程和工作标准 69
4.4 培养事务处理技能,提高工作质量 73
4.5 用好四象限,让工作忙而有序 73
4.6 拒绝打扰,保持合理的工作韵律 76
4.7 设计过程汇报机制,让管理自动化 78
4.8 为日常事务管理设计科学的检查表 82
第5章 文书管理:实施标准的收发文管理 85
5.1 细分文书管理内容,落实责任 87
5.2 归纳文书的处理流程和工作标准 88
5.3 规范文书格式,树立专业形象 89
5.4 收文:要细致、认真,逐项落实 93
5.5 发文:要快速、准确,一次到位 95
5.6 给文书立卷,完成工作闭环 97
5.7 设计过程汇报机制,让管理自动化 100
5.8 为文书管理设计科学的检查表 102
第6章 档案信息管理:建立科学的档案管理体系 105
6.1 认识档案的作用和内容 107
6.2 用制度和流程规范档案管理 108
6.3 档案收集和整理:完整标准 111
6.4 档案检索和使用:快捷方便 114
6.5 档案作废和销毁:程序严谨 118
6.6 用5S辅助档案的日常管理 120
6.7 积极推进档案的电子化管理 126
6.8 为档案管理设计科学的检查表 129
第7章 会务管理:打造一流的商务交流平台 133
7.1 会务管理工作的常见内容 135
7.2 制定会务管理的制度和流程 135
7.3 会前:周密准备,保障进程 139
7.4 会中:精确控制,稳步推进 141
7.5 会后:总结整理,巩固成果 144
7.6 尽职尽责做好会议保障工作 147
7.7 为会务管理设计科学的检查表 150
第8章 接待管理:为来宾提供优质的服务 153
8.1 接待管理的具体内容 155
8.2 制定接待管理的制度和标准 155
8.3 用流程管理,提升接待效能 158
8.4 预先计划,展现完美行动力 160
8.5 用规范的礼仪征服每一位来宾 162
8.6 把握接待技巧,展现一流服务 166
8.7 应对不同类型的来宾,突出特色 167
8.8 为接待管理设计科学的检查表 169
第9章 公关管理:成功经营企业的外部关系 171
9.1 公关管理的工作内容 173
9.2 跟随潮流,重新定位公关的内涵 173
9.3 完善公关管理的制度和标准 174
9.4 适时召开新闻发布会,打造企业形象 177
9.5 参与社会公益活动,体现社会责任 179
9.6 做好外部公关活动,保障企业发展 185
9.7 3W/4R/8F:解决危机的标准战术 190
9.8 为公关管理工作设计科学的检查表 193
第10章 文体活动管理:丰富员工的精神文化生活 195
10.1 文体活动管理的工作内容 197
10.2 制订文体活动计划,落实人员责任 197
10.3 用流程规范管理文体活动 199
10.4 组织文娱晚会,丰富业余生活 200
10.5 安全、有序地组织员工外出旅游 202
10.6 培养团队精神,开展体育竞赛活动 204
10.7 加强企业文化建设,组织征文活动 207
10.8 为文体活动管理设计科学的检查表 208
第11章 物资财产管理:全方位保障企业资产安全 211
11.1 物资财产管理的工作内容 213
11.2 落实物资财产管理的工作责任 213
11.3 用流程和标准指导物资财产管理工作 214
11.4 做好设备、物资的合理化存放 216
11.5 做好固定资产的使用和维护工作 220
11.6 做好车辆安全行驶和保养工作 222
11.7 规范维修和建设工作,督导工程质量 226
11.8 为资产管理工作设计科学的检查表 228
第12章 总务后勤管理:当好后勤服务的大管家 231
12.1 总务后勤管理的工作内容 233
12.2 分解总务后勤工作内容,落实人员责任 233
12.3 完善总务后勤的管理制度和工作流程 234
12.4 加强员工宿舍管理,营造良好住宿环境 237
12.5 规范员工食堂管理,提供优质的用餐服务 240
12.6 健全消防安全机制,确保人身财产安全 245
12.7 为后勤管理工作设计科学的检查表 248
华通咨询主编的《怎样当好行政主管》从团队管理、工作环境管理、日常事务管理、文书管理、档案信息管理、会务管理、接待管理、公关管理、文体活动管理、物资财产管理、总务后勤管理等方面,全面讲述了“怎样当好行政主管”,明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作方法、考核方法,以期帮助行政主管真正实现高效管理。 《怎样当好行政主管》适合行政主管和行政骨干阅读,可作为行政主管的培训教材,也可供企业中基层管理者学习参考。